Estos Términos de mantenimiento y soporte para los productos de software de Tekla (en adelante, los “Términos”) se aplicarán a todos y cada uno de los servicios de Mantenimiento y Soporte prestados por Trimble Solutions Corporation (una sociedad limitada privada finlandesa con número de identificación empresarial 0196634-1; en adelante, “ Trimble”) para el producto de software de Tekla licenciado (en adelante, “Software”).
Los Términos siempre son adicionales y condicionales al Acuerdo de licencia para el usuario final para productos de software de Tekla válido del Cliente (en adelante, el “EULA”, por sus siglas en inglés) y están condicionados por este. El EULA (ref. EULA-Tekla-2021) contiene definiciones y términos y condiciones esenciales que regulan los derechos y las obligaciones de las Partes; por ejemplo, en relación con los Derechos de propiedad intelectual y Otorgamiento de licencia, la Garantía limitada y Denegación de garantías, el Procesamiento de datos personales o los Términos generales. Estos términos y condiciones se aplican a todo el Mantenimiento y el Soporte que se proporcionan en virtud de estos Términos.
Estos Términos y el Formulario de pedido relativos a la suscripción de Mantenimiento y Soporte conforman un acuerdo vinculante entre Trimble o un Distribuidor autorizado, por un lado, y la organización que suscribe el Mantenimiento y el Soporte (en adelante, el “Cliente” o “Usted”), por el otro lado (en adelante, el “ Acuerdo”). En ningún caso serán vinculantes para Trimble los términos y condiciones adicionales contenidos en la documentación del pedido del Cliente u otros términos y condiciones correspondientes del Cliente que entren en conflicto con el Acuerdo, a no ser que Trimble los acepte expresamente por escrito y estén firmados por un representante autorizado de Trimble.
Trimble se reserva el derecho de actualizar y cambiar estos Términos cada cierto tiempo según su exclusivo criterio. Los Términos modificados entrarán en vigor cuando el Cliente los acepte. La renovación del Periodo de mantenimiento estará sujeta a la aceptación por parte del Cliente de las posibles actualizaciones de estos Términos. Si el Cliente no acepta los Términos modificados que Trimble le notifique, el Acuerdo podrá finalizarse de conformidad con lo establecido en la Sección 6.2 que figura a continuación. Trimble también podrá lanzar una Versión principal en virtud de un EULA y unos Términos actualizados. Si el Cliente no acepta un posible EULA modificado y unos posibles Términos modificados en relación con una Versión principal, el Cliente no podrá acceder a ella. Si hay discrepancias entre la versión en inglés y cualquier la versión en cualquier otro idioma de estos términos, la versión en inglés tendrá prioridad.
1 Definiciones
1.1 Las definiciones contenidas en la Cláusula 1 del EULA se utilizan en estos Términos además de las definiciones que se incluyen en los presentes.
1.2 “Corrección” se refiere a un remedio generado en forma de Versión secundaria del Software que corrige un Error (lo que incluye, sin que sirva de limitación, soluciones alternativas, actualizaciones, correcciones, sustituciones de modelos y parches). Trimble podrá, según su exclusivo criterio, modificar la Documentación para eliminar las imprecisiones que esta contenga o describir los cambios, las modificaciones o las mejoras efectuados en el Software.
1.3 “Mantenimiento” se refiere a los servicios de mantenimiento y los esfuerzos invertidos por Trimble en revisar el Software y añadir funcionalidades a este último, que pueden ser consecuencia de comentarios aportados por el Cliente y/o de dificultades notificadas por este último que le hayan surgido al trabajar con la versión principal o secundaria actual del Software o que se deriven de los esfuerzos de Trimble para remediar un Error notificado.
1.4 “Soporte” se refiere a los servicios de soporte y los esfuerzos invertidos por Trimble o por un Distribuidor autorizado de Trimble, según proceda, en respuesta directa a un Error notificado por el Cliente.
2 Descripción de Mantenimiento y Soporte
2.1 Sujeto al pago por parte del Cliente de las cuotas de mantenimiento pertinentes del Software, Trimble proporcionará Mantenimiento y Trimble o un Distribuidor autorizado de Trimble (según proceda) proporcionarán Soporte, durante el Periodo de mantenimiento con respecto a cada Versión principal, siempre que dicha Versión principal se comercialice de forma general.
2.2 Versiones principales. Trimble pondrá a disposición del Cliente todas las Versiones principales que Trimble publique, según su exclusivo criterio, durante el Periodo de mantenimiento anual de que se trate.
2.3 Versiones secundarias. Trimble pondrá a disposición del Cliente todas las Versiones secundarias que Trimble publique, según su exclusivo criterio, durante el Periodo de mantenimiento anual de que se trate. Para evitar cualquier duda, Trimble únicamente proporcionará Versiones secundarias (de haberlas) con respecto a las dos Versiones principales más recientes disponibles ocasionalmente.
2.4 Correcciones. Trimble realizará esfuerzos comercialmente razonables con el fin de proporcionar Correcciones para los Errores que el Cliente envíe y Trimble confirme. Las Correcciones menores podrán combinarse en una única versión para su descarga a través de Internet. Todas las Correcciones proporcionadas en virtud de estos Términos estarán sujetas a los términos y condiciones del EULA.
2.5 Soporte por correo electrónico. Trimble o un Distribuidor autorizado de Trimble, según proceda, mantendrán una dirección de correo electrónico reservada expresamente para prestar Soporte. Trimble se esforzará por contestar a todas las solicitudes de Soporte en el plazo de dos (2) días laborables desde la recepción de cada solicitud. Además, Trimble proporcionará al Cliente información por correo electrónico sobre cuándo estarán disponibles nuevas actualizaciones.
2.6 Soporte telefónico. Trimble o un Distribuidor autorizado de Trimble, según proceda, mantendrán una línea de soporte telefónico durante el horario laboral normal de lunes a viernes, excluidos los días festivos locales.
3 Exclusiones
3.1 El Mantenimiento y el Soporte de Software no cubren la resolución de Errores derivados de lo siguiente: (i) software o hardware de terceros o cualquier combinación del Software con cualquier otro software; (ii) cualquier modificación del Software que no haya sido realizada por Trimble; (iii) uso del Software por parte del Cliente de un modo que no concuerde con la Documentación; o (iv) uso del Software en un equipo o sistema operativo distinto de los especificados por Trimble. El Mantenimiento tampoco cubre los Errores que no limitan ni afectan significativamente al funcionamiento del Software ni ninguna versión del Software para la que se haya dejado de prestar Mantenimiento.
3.2 El Soporte puede estar limitado por lo siguiente: (i) la capacidad de Trimble de reproducir el Error en su entorno de hardware/software, que en muchos casos no puede incluir exactamente las mismas tecnologías de hardware o software que el Cliente utiliza; o (ii) la capacidad del Cliente para proporcionar acceso a Trimble al entorno de hardware/software del Cliente que, en caso de no ser igual que el entorno de producción de Trimble, sea una imagen razonable de ese entorno.
3.3 El Soporte no incluye la solución de problemas ni la determinación de si el origen del Error es atribuible a una aplicación del Cliente o al Software. El Soporte no incluye preguntas relativas al diseño ni a las prácticas o técnicas de implementación, que a menudo se denominan “preguntas sobre procedimientos”.
4 Responsabilidades del Cliente
4.1 El Cliente debe designar a una persona de contacto principal para el Soporte (el Administrador) que será la persona designada de quien Trimble recibirá las solicitudes de remisión a instancias superiores de los posibles Errores. El Cliente deberá notificar a Trimble si se produce cualquier cambio relativo a dicha persona.
4.2 El Cliente se compromete a notificar todos los supuestos Errores al personal designado de Soporte del Software. El Cliente se compromete a realizar esfuerzos razonables con el fin de asistir a Trimble en sus esfuerzos por hallar Correcciones para los Errores confirmados que el Cliente notifique. El Cliente instalará todas las Correcciones pertinentes por su cuenta y riesgo. En todos los contactos con el personal designado de Soporte del Software, el Cliente se compromete a proporcionar los siguientes datos sobre cada solicitud de Soporte: nivel de gravedad, nombre del Cliente, Clave de licencia, número de versión superior/secundaria y una descripción lo más explicativa posible de los requisitos de Soporte que sea posible, incluidos el entorno operativo de hardware/software del Cliente y la frecuencia y duración de los periodos de inactividad por motivos técnicos que se han producido en relación con una solicitud de Soporte.
5 Pago
5.1 La cuota de mantenimiento se abonará anualmente por adelantado en el momento en que Trimble o un Distribuidor autorizado, según proceda, presenten la factura correspondiente.
5.2 La cuota de mantenimiento será la que se determine en la lista de precios vigente de Trimble o de un Distribuidor autorizado, según proceda.
5.3 Trimble tiene derecho a ajustar sin previo aviso las cuotas de mantenimiento desde el comienzo de cada año natural. Si Trimble aumenta el alcance del Mantenimiento o del Soporte y tal cambio provoca un aumento sustancial de las cuotas del Cliente, el Cliente tiene derecho a renunciar a la adquisición de dicho alcance aumentado, para lo que deberá notificar esta circunstancia por escrito en el plazo de catorce (14) días tras recibir el aviso sobre el aumento en las cuotas de mantenimiento. En tal caso, el alcance y las cuotas del Mantenimiento y el Soporte continuarán en el alcance anterior hasta que expire el siguiente Periodo de mantenimiento.
5.4 Cuando el Cliente no haya adquirido Mantenimiento y Soporte desde la primera fecha de validez de la licencia del Software de Mantenimiento, cualquier pedido siguiente de Mantenimiento y Soporte estará sujeto al pago por parte del Cliente de cuotas de Mantenimiento aplicables de forma retroactiva para todo el Periodo de licencia, de acuerdo con la lista de precios de Trimble que esté vigente en ese momento.
5.5 Si el pago de las cuotas se demora treinta (30) días o más, además de cualquier otro derecho o reparación (incluidos, sin limitarse a ellos, cualquier derecho de resolución establecido en este documento), Trimble se reserva el derecho de suspender su prestación de Mantenimiento y Soporte, sin que de ello se devengue responsabilidad alguna por parte de Trimble, hasta que tales importes se hayan abonado en su totalidad.
6 Plazo y Terminación
6.1 A menos que se especifique de otro modo en el Formulario de pedido, el Periodo de mantenimiento coincidirá con un Periodo de suscripción. Respecto a las licencias perpetuas, el Periodo de mantenimiento inicial abarcará desde el principio del mes natural siguiente a la fecha de compra hasta el final del año natural en curso.
6.2 El Periodo de mantenimiento y este Acuerdo se renovarán automáticamente por periodos sucesivos de (i)un año natural o ii) un Periodo de suscripción (según sea aplicable), sujeto al pago por parte del cliente de las cuotas de mantenimiento de Trimble vigentes en ese momento y sujeto a la aceptación del Cliente de posibles actualizaciones de estos términos. Tras una notificación de Trimble de algún cambio en estos Términos, se considerará que el pago por parte del Cliente de la cuota de mantenimiento y la renovación del Periodo de mantenimiento constituyen la aceptación de tales cambios por parte del Cliente. Si el Cliente no acepta los Términos modificados, cualquiera de las Partes podrá terminar el Acuerdo para que este finalice en el momento en que expire el Periodo de mantenimiento que se encuentre vigente en ese momento previa notificación por escrito a la otra Parte de esta decisión. Cualquiera de las Partes podrá terminar el Acuerdo sin causa justificada previa notificación por escrito a la otra Parte de su decisión en este sentido con al menos treinta (30) días de antelación respecto a la fecha de expiración del Periodo de mantenimiento en curso. Además, cualquiera de las Partes podrá terminar el Acuerdo con efecto inmediato en caso de que la otra Parte cometa un incumplimiento sustancial y no lo subsane en el plazo de treinta (30) días desde la fecha en que la Parte no infractora le haya notificado por escrito dicho incumplimiento.
7 Limitación de responsabilidad
7.1 NI TRIMBLE NI SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE PRODUCCIÓN, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, COSTES DE DEMORA, PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA O IMPRECISIÓN DE DATOS, FALLO DE LOS MECANISMOS DE SEGURIDAD, NI DE NINGÚN DAÑO O PERJUICIO, YA SEA INDIRECTO, ESPECIAL, ACCIDENTAL, EMERGENTE O DE ABUSO DE CONFIANZA DE NINGÚN TIPO, CON INDEPENDENCIA DE LA FORMA DE LA ACCIÓN, YA SEA CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA), INDEMNIZACIÓN, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE CUALQUIER OTRO TIPO, AUNQUE SE HAYA INFORMADO CON ANTELACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN TALES DAÑOS.
7.2 LA RESPONSABILIDAD MONETARIA MÁXIMA DE TRIMBLE Y SUS PROVEEDORES NO SUPERARÁ EL IMPORTE DE LAS CUOTAS DE MANTENIMIENTO ABONADAS EFECTIVAMENTE POR EL CLIENTE DURANTE EL PERIODO DE MANTENIMIENTO PERTINENTE.
8 Legislación aplicable y Resolución de conflictos
8.1 Este Acuerdo se interpreta y rige exclusivamente de conformidad con las leyes de Finlandia, sin mención expresa de su elección de procedimientos legales. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surjan en relación con este Acuerdo, o la infracción, terminación o validez de este, se resolverán en última instancia, según el exclusivo criterio de Trimble, (i) en los juzgados públicos competentes del domicilio del Cliente; o bien (ii) mediante arbitraje de acuerdo con las reglas de arbitraje de la Cámara de Comercio de Finlandia. El número de árbitros de un procedimiento de arbitraje será de uno. El lugar del arbitraje será Helsinki (Finlandia). El idioma del arbitraje será el inglés. El laudo será definitivo y vinculante para las Partes. Las Partes acuerdan que el procedimiento de arbitraje y todo el material e información relacionados con él se tratarán como Información confidencial. Esta cláusula no excluirá a una Parte de obtener medidas cautelares provisionales de manera inmediata de un juzgado con jurisdicción competente en aquellos casos en que tales medidas sean necesarias para proteger los intereses de esa Parte mientras está pendiente la finalización de los procedimientos legales. Además, Trimble puede optar por reclamar todas las cuentas por cobrar no impugnadas, debidas y pendientes en el juzgado del distrito de Espoo (Finlandia).
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