最先端技術は成果を生み出した場合にのみ、投資の価値が生まれるからです

Tekla製品に特化したTekla User Assistance（テクラ・ユーザー・アシスタンス）サービスは年中無休のオンラインサポートチャンネルで、Tekla Structuresユーザー様向けの製品ガイドやサポート記事、ビデオを閲覧いただけます。

テクラでは、システム管理者およびプロフェッショナルエンドユーザー向けの一般トレーニングコースとお客様固有のトレーニングコースを提供することで、テクラのソリューションに関連するあらゆるトレーニングニーズに対応しています。

テクラの明確なトレーニングコースは、システムを最大限に活用するのに役立ちます。

Tekla Warehouse（テクラ・ウェアハウス）は、Tekla Structuresの拡張ツールやカスタムコンポーネントなどを無料でダウンロードできるウェブサービスです。拡張ツールやカスタムコンポーネントの他に、レポートのテンプレート、各国の規格に合わせた部材の断面やボルトのカタログ等が随時アップロードされており、高品質なBIMモデルを効率的に作成することができます。

テクラでは、使用しているソリューションの更新情報がお客様に伝わるように配慮を行っています。最新の製品バージョンには、最新の機能やバグ修正が含まれています。テクラがバージョンインストールを行うことも、お客様のバージョンインストールの支援を行うことも可能です。バージョンインストールで重要なのは、実行可能なデータベース更新が正常に実行され、環境内で変更が正しく行われ、更新されたシステムが想定どおりに機能することを確認することです。多くの場合、お客様が新しいバージョンのメリットをすぐに享受できるように、バージョンの提供サービスはトレーニングやコンサルティングサービスと組み合わせて提供されます。

テクラのヘルプデスクでは、お客様の日々の業務をサポートすることで、テクラのシステムが想定どおりに機能し、あらゆる問題ができる限り早く解決されるように取り組んでいます。トレーニングやコンサルティングサービスを一緒に提供することで、ヘルプデスクはお客様が基幹業務に専念し、システムをできる限り効率的に使用できることを確認できます。

テクラのテクニカルサポートスタッフは業務を熟知しています。事業分野を熟知したITプロフェッショナルであり、迅速かつ効率的な支援を提供できるように取り組んでいます。

迅速、効率的、かつ正常にインストールおよび統合を行うことは、円滑に業務を行うための基本事項となります。インストールおよび統合サービスには、お客様のプロセスや環境に適合するように製品のカスタマイズを行うために必要な構成タスクが含まれます。テクラでは、導入についてお客様と一緒に計画を行っています。計画には、お客様の既存のデータに関する状態レポート、設備や設備の容量、インストールおよび統合の説明、および必要となるデータ変換が含まれます。計画では、ユーザーが新しいシステムの使用を開始できる方法やタイミングも決められます。