Tekla 소프트웨어 제품 유지보수 및 지원 약관 (참조 번호 Tekla-Maintenance-Terms-2018)

본 Tekla 소프트웨어 제품 유지보수 및 지원 약관(이하 “약관”)은 사용권이 부여된 Tekla 소프트웨어 제품(이하 "소프트웨어")에 Trimble Solutions Corporation(핀란드의 민영 유한 회사, 사업자 번호 0196634-1, 이하 “Trimble”)이 제공하는 모든 유지보수 및 지원 서비스에 적용됩니다.

약관은 항상 Tekla 소프트웨어 제품에 대한 고객의 유효한 최종 사용자 사용권 계약(이하 “EULA”)에 대한 보조 문서이며 그 계약의 조건에 따릅니다. EULA(참조 번호 EULA-Tekla-2018)에는 지적 재산권 및 사용권 부여 관련 사항, 제한 보증 및 보증 약관, 일반 약관 및 본 약관에 따라 제공되는 유지보수 및 지원에 적용되는 약관 등 정의 및 양 당사자의 권리 및 의무를 규제하는 필수 약관이 수록되어 있습니다.
본 약관 및 유지보수 및 지원에 대한 주문서 양식은 Subscription에 대한 Trimble 또는 공인 대리점과 유지보수 및 지원 Subscription을 이용하는 조직(이하 “고객” 또는 “귀하”) 간의 구속력 있는 계약(이하 “계약”)을 구성합니다. 고객의 주문서에 명시되어 있는 추가 약관 및 다른 해당 고객 약관이 계약과 충돌하는 경우 Trimble이 서면으로 명시적으로 동의하고 Trimble의 공인 대표자가 서명한 경우를 제외하고 어떠한 경우에도 Trimble에 대해 구속력을 가지지 않습니다.
Trimble은 수시로 재량에 따라 본 약관을 업데이트 및 변경할 권리를 가집니다. 수정된 약관은 고객 수락 시 효력이 발생합니다. 유지보수 기간의 갱신은 고객의 본 약관에 있을 수 있는 업데이트 수락에 따릅니다. 고객이 Trimble이 통보한 수정된 약관을 수락하지 않는 경우 계약은 아래 섹션6.2에 명시된 대로 해지될 수 있습니다. 또한 Trimble은 업데이트된 EULA 및 업데이트된 약관에 따라 메인 릴리스를 실행할 수 있습니다. 고객이 수정된 EULA 및 메인 릴리스에 대한 수정 약관을 수락하지 않는 경우 고객은 해당 메인 릴리스에 액세스할 수 없습니다.

1 정의

1.1 EULA의 조항 1에 수록된 정의는 본 약관에 포함된 정의 외에 본 약관에 사용됩니다.
1.2 “수정”이란 오류를 수정하는 소프트웨어 하위 릴리스의 형태로 생성된 교정(해결 방법, 업데이트, 수정, 모델 대체 및 패치를 포함하나 이에 국한되지 않음)을 의미합니다. Trimble은 재량으로 설명서를 변경하여 설명서의 정확하지 않은 부분을 제거하고 변경 사항, 소프트웨어 변경 또는 개선을 설명할 수 있습니다.
1.3 “유지보수”란 고객 피드백 및/또는 고객이 보고한 소프트웨어 현재 버전/릴리스 작업 문제 또는 보고된 오류에 대한 Trimble의 해결 작업을 통한 소프트웨어 개정 및 기능 추가를 위한 Trimble의 유지보수 서비스 및 작업을 의미합니다.
1.4 “지원”이란 Trimble 또는 해당되는 경우 고객이 보고한 오류에 대한 직접적인 대응으로 Trimble의 공인 대리점의 지원 서비스 및 작업을 의미합니다.

2 유지보수 및 지원에 대한 설명

2.1 고객이 소프트웨어에 대해 해당 유지보수 비용을 지불하는 경우 Trimble은 일반적으로 영리 목적으로 판매할 수 있는 해당 메인 릴리스에 따라 각 메인 릴리스와 관련하여 유지보수 기간 중에 유지보수 서비스를 제공하고 Trimble 또는 Trimble의 공인 대리점은 해당되는 경우 지원을 제공합니다.
2.2 메인 릴리스. Trimble은 해당 연간 유지보수 기간 중에 Trimble이 재량에 따라 게시하는 각 새 메인 릴리스를 고객에게 제공합니다.
2.3 하위 릴리스. Trimble은 해당 연간 유지보수 기간 중에 Trimble이 재량에 따라 게시하는 각 새 하위 릴리스를 고객에게 제공합니다. 혼동을 방지하기 위해 하위 릴리스(있는 경우)는 수시로 제공되는 최신 메인 릴리스 2개에 대해서만 Trimble이 제공합니다.
2.4 수정. Trimble은 고객이 제출하고 Trimble이 확인한 오류에 대한 수정을 제공하기 위해 영리적으로 합리적인 노력을 기울여야 합니다. 사소한 수정은 하나의 버전으로 번들링하여 인터넷을 통해 다운로드할 수 있습니다. 본 약관에 따라 제공되는 모든 수정은 EULA의 약관에 따릅니다.
2.5 전자 메일 지원. Trimble 또는 해당되는 경우 Trimble의 공인 대리점은 지원을 제공하는 명시적인 목적을 위해 전자 메일 주소를 유지합니다. Trimble은 요청 수신 후 이(2) 작업일 내에 모든 지원 요청에 응답하기 위해 노력합니다. 더 나아가 Trimble은 새로운 업데이트가 제공되면 전자 메일을 통해 고객에게 정보를 제공합니다.
2.6 전화 지원. Trimble 또는 해당되는 경우 Trimble의 공인 대리점은 현지 공휴일을 제외한 월~금요일 정규 업무 시간 중에 전화 지원 회선을 유지합니다.

3 배제 요건

3.1 소프트웨어의 유지보수 또는 지원은 (i) 제3자 소프트웨어 또는 하드웨어 또는 소프트웨어 및 기타 소프트웨어의 조합, (ii) Trimble이 하지 않은 소프트웨어 수정, (iii) 설명서에 따르지 않은 방식의 고객의 소프트웨어 사용, (iv) Trimble이 명시하지 않은 다른 컴퓨터 또는 운영 체제에서의 소프트웨어 사용에 의한 오류 해결에는 적용되지 않습니다. 더 나아가 유지보수는 소프트웨어의 운영에 상당한 장애 또는 영향을 주지 않는 오류 또는 유지보수가 중단된 소프트웨어 릴리스에는 적용되지 않습니다.
3.2 지원은 (i) 많은 경우 고객이 사용하는 정확한 하드웨어 또는 소프트웨어 기술이 포함되지 않는 Trimble이 자체 하드웨어/소프트웨어 환경에서 오류를 재현하는 능력, (ii) 고객이 환경에 대한 합리적인 이미지인 고객의 하드웨어/소프트웨어 환경에 대한 액세스를 제공하는 능력(Trimble의 생산 환경과 같지 않은 경우)에 의해 제한될 수 있습니다.
3.3 지원에는 문제 해결 또는 오류의 원인이 고객의 응용 프로그램인지 또는 소프트웨어인지에 대한 원인 확인이 포함되지 않습니다. 지원에는 흔히 "방법" 질문이라고 하는 구현 사례 및 기법을 다루는 질문이 포함되지 않습니다.

4 고객의 책임

4.1 고객은 Trimble이 발생할 수 있는 오류에 대한 에스컬레이션 요청을 받는 기본 지원 담당자(관리자)를 지정해야 합니다. 고객은 해당 담당자가 변경되는 경우 Trimble에 알려야 합니다.
4.2 고객은 의심되는 모든 오류를 지정된 소프트웨어 지원 직원에 보고하는 것에 동의합니다. 고객은 Trimble이 고객이 보고한 확인된 오류에 대한 수정 방법을 찾을 수 있도록 지원하기 위해 합리적인 노력을 기울이는 것에 동의합니다. 고객은 관련 수정을 자비로 설치해야 합니다. 지정된 소프트웨어 지원 직원과 연락하는 경우 고객은 항상 각 지원 요청에 대해 심각도 수준, 고객 이름, 사용권 키, 버전/릴리스 번호 및 하드웨어/소프트웨어 운영 환경 및 지원 요청과 관련하여 발생하는 기술 중단의 빈도 및 지속 시간 등 지원 요구 사항에 대한 최대한 자세한 설명을 제공하는 것에 동의합니다.

5 지불

5.1 유지보수 비용은 Trimble 또는 해당되는 경우 공인 대리점이 송장을 발송한 때에 매년 선불로 지불해야 합니다.
5.2 유지보수 비용은 Trimble 또는 해당되는 경우 공인 대리점의 현재 가격표로 결정됩니다.
5.3 Trimble은 각 역년 시작부터 추가 통보 없이 유지보수 비용을 조정할 권리가 있습니다. Trimble이 유지보수 또는 지원의 범위를 확대하고 그러한 확대로 인해 고객 비용이 상당히 증가하게 되는 경우 고객은 유지보수 비용 증가에 대한 통보를 받은 후 14일 이내에 서면으로 통보하여 확대된 범위를 구매하지 않을 수 있습니다. 그러한 경우 유지보수 및 지원의 범위 및 비용은 다음 유지보수 기간 만료 시까지 이전의 수준 범위로 유지됩니다.
5.4 고객이 유지보수 소프트웨어에 대한 사용권 첫 유효 날짜부터 유지보수 및 지원을 구매하지 않은 경우 이후의 모든 유지보수 및 지원은 Trimble의 당시 가격표에 따라 전체 사용권 기간에 대해 고객이 소급하여 해당 유지보수 비용을 지불해야만 이루어집니다.
5.5 비용 지불이 삼십(30)일 이상 연체되는 경우 Trimble은 다른 권리 또는 구제책(본 약관에 명시된 모든 해지 권리가 포함되나 이에 국한되지 않음) 외에 해당 금액 전액을 지불할 때까지 Trimble 책임 없이 유지보수 및 지원 이행을 보류할 권리를 가집니다.

6 기간 및 해지

6.1 주문서 양식에 달리 명시된 경우를 제외하고 유지보수 기간은 고정 사용권 기간과 일치합니다. 영구 사용권 기간과 관련하여 초기 유지관리 기간은 구매 날짜 이후 역월 시작부터 현재 역년 말까지입니다.
6.2 유지보수 기간 및 본 계약은 고객이 Trimble의 당시 유지보수 비용을 지불하고 본 약관에 있을 수 있는 업데이트를 수락하는 경우 이후 역년 기간 동안 자동으로 갱신됩니다. Trimble의 본 약관 변경 통보 후 고객이 유지보수 비용을 지불하고 유지보수 기간이 갱신되는 경우 고객이 해당 변경 사항을 수락한 것으로 간주합니다. 고객이 수정된 약관을 수락하지 않는 경우 각 당사자는 계약을 해지하고 상대 당사자에게 서면 통보를 하여 당시 유지보수 기간의 만료 시 종료할 수 있습니다. 각 당사자는 상대 당사자에게 당시 유지보수 기간 만료 최소 삼십(30)일 전에 서면 해지 통보를 해 귀하의 계약을 해지할 수 있습니다. 더 나아가 각 당사자는 상대 당사자가 심각한 위반을 하고 무고한 당사자가 상대 당사자에게 해당 위반을 명시한 서면 통보를 한 날짜로부터 삼십(30)일 간 해결되지 않는 경우 서면으로 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.

7 책임의 제한

7.1 Trimble과 그 공급업체는 계약 위반, 불법 행위(불이행 포함), 배상금, 무과실 책임 또는 다른 원인으로 인한 수익 손실, 영업 이익 손실, 생산 손실, 업무 중단, 지연 비용, 사용성 손실, 데이터 손실 또는 부정확성, 보안 메커니즘 실패 또는 모든 유형의 직접적, 특별, 부수적 또는 의존적 또는 결과적 피해에 대해 책임을 지지 않으며 그러한 피해 발생 가능성을 사전에 알았더라도 그러합니다.
7.2 Trimble과 그 공급업체가 부담하는 최대 금전적 책임은 관련 유지보수 기간 중에 고객이 실제로 지불한 유지보수 비용을 초과할 수 없습니다.

8 준거법 및 분쟁 해결

8.1 본 계약은 법률 규정 선택에 대한 참조 없이 핀란드 법률에 따라서만 해석되며 그 적용을 받습니다. 국제물품매매계약에 관한 국제연합협약의 적용은 제외됩니다. 본 계약 또는 그 위반, 해지 또는 효력으로 인해 또는 그와 관련하여 발생하는 모든 분쟁, 논란 또는 클레임은 Trimble의 재량으로 (i) 고객의 거주지 전속 공공 법원 또는 (ii) 핀란드 상공회의소의 중재 규칙에 따른 중재에 의해 최종 합의됩니다. 중재 절차에 참여하는 중재인의 수는 1명입니다. 중재 장소는 핀란드 헬싱키입니다. 중재 언어는 영어입니다. 결정은 최종적이며 양 당사자에 대해 구속력을 가지고 양 당사자는 중재 절차 및 이와 관련된 모든 자료 및 정보는 기밀 정보로 취급해야 합니다. 본 조항에도 불구하고 각 당사자는 구제책이 보류 중인 법적 절차 완료에 대한 당사자의 권익을 보호하는 데 필요한 경우 전속 관할 지역 법원으로부터 즉시 임시 금지명령 구제를 받을 수 있습니다. 더 나아가 Trimble은 이의를 제기하지 않고 지불 대상이며 미지급된 수취 가능 금액을 핀란드 에스포 지방 법원에서 청구할 수 있습니다.