정비 및 지원 약관 TEKLA 소프트웨어 제품의 경우 (참조: Tekla-Maintenance-Terms-2021)

Tekla 소프트웨어 제품에 대한 이 정비 및 지원 약관("약관")은 Trimble Solutions Corporation(사업자 번호가 0196634-1인 핀란드 유한회사; "Trimble")이 라이선스가 부여된 Tekla 소프트웨어 제품("소프트웨어")에 제공할 수 있는 모든 정비 및 지원 서비스에 적용됩니다.

약관은 항상 Tekla 소프트웨어 제품을 위한 고객의 유효한 최종 사용자 라이선스 계약("EULA")에 대한 보충 문서이며 해당 계약의 조건에 따릅니다. EULA(참조: EULA-Tekla-2021)에는 예컨대 지적재산권 및 라이선스 부여 관련 사항, 제한 보증 및 보증 부인, 개인 데이터 처리 및 일반 약관과 관련하여 양 당사자의 권리 및 의무를 규제하는 정의 및 필수 약관이 포함되어 있으며, 해당 약관은 이 약관에 따라 제공되는 정비 및 지원에 적용됩니다.

이 약관 및 정비와 지원의 신청에 관한 주문서는 Trimble 또는 공식 대리점과 정비 및 지원을 신청하는 조직("고객" 또는 "귀하") 사이의 기속력 있는 계약 (" 계약")을 구성합니다. 고객의 주문서에 명시되어 있는 추가 약관 또는 다른 해당 고객 약관이 계약과 충돌하는 경우, Trimble이 서면으로 명시적으로 동의하고 Trimble의 수권 대리인이 서명한 경우를 제외하고 어떠한 경우에도 Trimble에 대해 기속력이 없습니다.

Trimble은 독자 재량으로 이 약관을 수시로 업데이트 및 변경할 권리를 보유합니다. 수정된 약관은 고객 수락 시 효력이 발생합니다. 정비 기간의 갱신은 고객의 이 약관에 있을 수 있는 업데이트 수락에 따릅니다. 고객이 Trimble이 통보한 수정된 약관을 수락하지 않는 경우, 본 계약은 아래 제 6.2조에 규정된 대로 해지될 수 있습니다. 또한 Trimble은 업데이트된 EULA 및 업데이트된 약관에 따라 메인 릴리스를 실행할 수 있습니다. 고객이 수정된 EULA 및 메인 릴리스에 대한 수정 약관을 수락하지 않는 경우, 고객은 해당 메인 릴리스에 액세스할 수 없습니다. 이러한 약관의 영어 버전과 다른 언어 버전 사이에 차이가 있는 경우, 영어 버전이 우선합니다.

1 정의

1.1 이 약관에 포함된 정의에 추가하여 EULA의 제1조에 수록된 정의가 이 약관에 사용됩니다.

1.2 "수정"이란 오류를 수정하는 소프트웨어 하위 릴리스의 형태로 생성된 교정(해결 방법, 업데이트, 수정, 모델 대체 및 패치를 포함하지만 그에 한정하지 않음)을 의미합니다. Trimble은 그 재량으로 설명서를 변경하여 설명서의 정확하지 않은 부분을 제거하고 변경 사항, 소프트웨어 변경 또는 개선을 설명할 수 있습니다.

1.3 "정비"란 고객 피드백의 결과 및/또는 고객이 보고한 현재 버전/릴리스를 사용한 작업 상의 어려움 또는 Trimble이 보고된 오류를 해결하기 위한 시도 같이 Trimble이 소프트웨어를 개정하고 소프트웨어에 기능을 추가하기 위한 정비 서비스 및 작업을 의미합니다.

1.4 "지원"이란 Trimble 또는 Trimble의 공식 대리점이 고객이 보고한 오류에 대해 직접 대응하여 제공하는 지원 서비스 및 작업을 의미합니다.

2 정비 및 지원에 대한 설명

2.1 고객이 소프트웨어에 대해 해당 정비 수수료를 결제하면, 일반적으로 영리 목적으로 판매할 수 있는 해당 메인 릴리스에 한해 각 메인 릴리스와 관련하여 정비 기간에 Trimble은 정비를 제공하고 Trimble 또는 Trimble의 공식 대리점은 지원을 제공합니다.

2.2 메인 릴리스. Trimble은 해당 연례 정비 기간에 Trimble이 재량으로 게시하는 각 새 메인 릴리스를 고객에게 제공합니다.

2.3 하위 릴리스. Trimble은 해당 연례 정비 기간에 Trimble이 재량으로 게시하는 각 새 하위 릴리스를 고객에게 제공합니다. 의문의 여지를 없애기 위해, Trimble은 수시로 제공되는 최신 메인 릴리스 2개에 대해서만 하위 릴리스(있는 경우)를 제공합니다.

2.4 수정. Trimble은 고객이 제출하고 Trimble이 확인한 오류를 수정하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 경주할 것입니다. 사소한 수정은 하나의 버전으로 번들링하여 인터넷을 통해 다운로드할 수 있습니다. 이 조건에 의거 제공되는 모든 수정은 EULA의 약관을 따릅니다.

2.5 이메일 지원. Trimble 또는 Trimble의 공식 대리점은 지원을 제공하는 명시적인 목적을 위해 이메일 주소를 유지합니다. Trimble은 요청 수신 후 2근무일 내에 모든 지원 요청에 회신하기 위해 노력합니다. 또한 Trimble은 새로운 업데이트가 제공되면 이메일을 통해 고객에게 정보를 제공합니다.

2.6 전화 지원. Trimble 또는 Trimble의 공식 대리점은 현지 공휴일을 제외한 월~금요일의 정규 업무 시간에 전화 지원 회선을 유지합니다.

3 배제 요건

3.1 소프트웨어의 정비 또는 지원은 (i) 제3자 소프트웨어나 하드웨어 또는 소프트웨어 및 기타 소프트웨어의 조합; (ii) 비Trimble의 소프트웨어 수정; (iii) 설명서에 따르지 않은 방식의 고객의 소프트웨어 사용; 또는 (iv) Trimble이 명시하지 않은 다른 컴퓨터 또는 작동 시스템에서의 소프트웨어 사용으로 인한 오류 해결에는 적용되지 않습니다. 또한 정비는 소프트웨어의 작동을 상당히 훼손하거나 작동에 영향을 주지 않는 오류 또는 정비가 중단된 소프트웨어 릴리스에도 적용되지 않습니다.

3.2 지원은 (i) Trimble이 많은 경우에 고객이 사용하는 정확한 하드웨어 또는 소프트웨어 기술이 포함되지 않는 자체 하드웨어/소프트웨어 환경에서 오류를 복제하는 능력 또는 (ii) 고객이 환경에 대한 합리적인 이미지인 고객의 하드웨어/소프트웨어 환경에 대한 액세스를 Trimble에 제공하는 능력(Trimble의 생산 환경과 동일하지 않은 경우)에 의해 제한될 수 있습니다.

3.3 지원에는 문제 해결 또는 오류의 원인이 고객의 응용 프로그램인지 또는 소프트웨어인지에 대한 원인 확인이 포함되지 않습니다. 지원에는 흔히 "방법" 질문이라고 하는 구현 사례 및 기법을 다루는 질문이 포함되지 않습니다.

4 고객의 책임

4.1 고객은 발생할 수 있는 오류에 대한 에스컬레이션 요청을 Trimble이 받을 지정된 담당자인 기본 지원 담당자(관리자)를 지정해야 합니다. 고객은 그러한 사람이 변경되면 Trimble에 알려야 합니다.

4.2 고객은 의심되는 모든 오류를 지정된 소프트웨어 지원 직원에게 보고하는 것에 동의합니다. 고객은 Trimble이 고객이 보고한 확인된 오류의 수정 방법을 찾을 수 있도록 지원하기 위해 합리적인 노력을 하는 것에 동의합니다. 고객은 관련 수정을 자비로 설치해야 합니다. 지정된 소프트웨어 지원 직원과 연락하는 경우 고객은 항상 각 지원 요청에 대해 심각도 수준, 고객 이름, 라이선스 키, 버전/릴리스 번호 및 하드웨어/소프트웨어 운영 환경 및 지원 요청과 관련하여 발생하는 기술 중단의 빈도 및 지속 시간 등 지원 요구 사항에 대한 최대한 자세한 설명을 제공하는 것에 동의합니다.

5 지불

5.1 정비 수수료는 Trimble 또는 공식 대리점이 청구서를 발송한 때에 매년 선결제해야 합니다.

5.2 정비 수수료는 Trimble 또는 공식 대리점의 현재 가격표 대로 결정됩니다.

5.3 Trimble은 각 역년이 시작할 때부터 추가 통보 없이 정비 수수료를 조정할 권리가 있습니다. Trimble이 정비 또는 지원의 범위를 확대하고 그러한 확대로 인해 고객의 수수료가 상당히 증가하게 되는 경우, 고객은 정비 수수료 증가에 대한 통보를 받은 후 14일 안에 서면으로 통지하여 확대된 범위를 획득하지 않을 수 있습니다. 그러한 경우 정비 및 지원의 범위 및 수수료는 다음 정비 기간 만료 시까지 이전의 수준 범위로 유지됩니다.

5.4 고객이 정비 소프트웨어에 대한 라이선스 유효일 첫날부터 정비 및 지원을 구매하지 않은 경우, Trimble의 당시 가격표에 따라 전체 라이선스 기간에 고객이 소급하여 해당 정비 수수료를 결제해야 이후의 모든 정비 및 지원을 주문할 수 있습니다.

5.5 수수료 결제가 30일 이상 지연되는 경우, Trimble은 다른 권리 또는 구제 수단(이 약관에 명시된 모든 해지 권리를 포함하되 그에 한정하지 않음) 외에 해당 금액 전액을 결제할 때까지 Trimble의 책임 없이 정비 및 지원 이행을 보류할 권리를 보유합니다.

6 기간 및 해지

6.1 주문서에 달리 명시된 경우를 제외하고, 정비 기간은 가입 기간과 일치합니다. 영구 라이선스 기간과 관련하여, 초기 정비 기간은 구매 날짜 이후 역월 시작부터 현재 역년 말까지 입니다.

6.2 고객이 Trimble의 최신 정비 수수료를 결제하고 고객이 이 약관에 대한 가능한 업데이트를 수락하는 경우, 정비 기간 및 이 계약은 i) 1년(역년 기준)의 또는 ii) 후속 기간(해당 되는 경우)의 후속 기간에 자동으로 갱신됩니다. Trimble이 이 약관에 대한 변경을 통보한 후 고객이 정비 수수료를 결제하고 정비 기간이 갱신되는 경우, 고객이 해당 변경 사항을 수락한 것으로 간주합니다. 고객이 수정된 약관을 수락하지 않는 경우 각 당사자는 계약을 해지하고 상대 당사자에게 서면 통보를 하여 당시 정비 기간의 만료 시 종료할 수 있습니다. 각 당사자는 상대 당사자에게 당시 정비 기간이 만료되기 30일 전까지 서면 해지 통보를 하여 사용자의 계약을 해지할 수 있습니다. 또한 상대방이 중대하게 위반하고, 위반하지 않은 당사자가 상대방에게 해당 위반 사항을 명시한 서면으로 통지한 날로부터 30일 동안 치유되지 않는 경우, 각 당사자는 서면으로 계약을 즉시 해지할 수 있습니다.

7 책임의 제한

7.1 TRIMBLE과 그 공급자는 계약 위반, 불법 행위(부주의 포함), 배상, 무과실 책임 또는 다른 원인으로 인한 수익 상실, 이익 상실, 생산 상실, 업무 중단, 지연 비용, 사용 상실, 데이터 상실 또는 데이터 부정확성, 보안 메커니즘 실패 또는 모든 유형의 간접적, 특별, 부수적 또는 의존적 또는 결과적 피해의 발생 가능성을 사전에 통보 받았다고 해도 그러한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

7.2 TRIMBLE과 그 공급업체가 부담하는 최대한의 금전적 책임은 관련 정비 기간에 고객이 실제로 결제한 정비 수수료를 초과하지 않습니다.

8 준거법 및 분쟁 해결

8.1 이 계약은 법률 규정 선택에 대한 참조 없이 핀란드 법률에 따라서만 해석되며 그 적용을 받습니다. 국제물품매매계약에 관한 국제연합협약의 적용은 제외됩니다. 이 계약, 그 위반, 해지 또는 효력으로 인해 또는 그와 관련하여 발생하는 모든 분쟁, 논란 또는 배상 청구는 Trimble의 재량으로 (i) 고객의 거주지 관할 전속 법원 또는 (ii) 핀란드 상공회의소의 중재 규칙에 따른 중재를 통해 최종 합의됩니다. 중재 절차에 참여하는 중재인의 수는 1명입니다. 중재 장소는 핀란드 헬싱키입니다. 중재 언어는 영어입니다. 결정은 최종적이며 양 당사자에 대해 기속력을 가지고 양 당사자는 중재 절차 및 이와 관련된 모든 자료 및 정보는 대외비 정보로 취급해야 합니다. 이 조항에도 불구하고 각 당사자는 법적 소송이 완료될 때까지 당사자의 이권을 보호하기 위해 구제 수단이 필요한 관할 법원에 즉각적인 임시 가처분을 청구할 수 있습니다. 또한 Trimble은 이의를 제기하지 않고 지불 대상이며 미지급된 수취 가능 금액을 핀란드 에스포 지방법원에 청구할 수 있습니다.

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