УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОДДЕРЖКИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ TEKLA (Tekla-Maintenance-Terms-2018)

Настоящие условия технического обслуживания и поддержки программных продуктов Tekla («Условия») применяются ко всем услугам по техническому обслуживанию и поддержке, предоставляемым корпорацией Trimble Solutions Corporation (финская закрытая акционерная компания с регистрационным номером 0196634-1; «Корпорация Trimble») в отношении лицензированного программного продукта Tekla («Программное обеспечение»).

Условия всегда являются дополнительными к действующему Лицензионному соглашению с конечным пользователем программных продуктов Tekla («Лицензионное соглашение») и действуют только при наличии такого соглашения с Клиентом. Лицензионное соглашение (EULA-Tekla-2018) содержит определения и основные условия, регулирующие права и обязанности Сторон, например в отношении прав на интеллектуальную собственность и предоставления лицензии, ограниченной гарантии и отказа от гарантии, а также общие положения, и такие условия и положения применяются к любым Техническому обслуживанию и поддержке, предоставляемым по настоящим Условиям.

Настоящие Условия и Форма заказа в отношении подписки на Техническое обслуживание и поддержку представляют собой имеющее обязательную силу соглашение между Корпорацией Trimble или Уполномоченным дистрибьютором, с одной стороны и организацией, подписывающейся на Техническое обслуживание и поддержку («Клиент» или «Вы»), с другой стороны («Соглашение»). Дополнительные условия, изложенные в документации по заказу Клиента, равно и как любые другие соответствующие условия Клиента, которые противоречат Соглашению, ни при каких обстоятельствах не будут иметь обязательной силы для Корпорации Trimble, если они не приняты явным образом в письменном виде Корпорацией Trimble и не подписаны уполномоченным представителем Корпорации Trimble.

Корпорация Trimble сохраняет за собой право периодически дополнять и изменять настоящие Условия на свое усмотрение. Условия с изменениями вступают в силу после их принятия Клиентом. Продление Срока технического обслуживания возможно только при принятии Клиентом возможных обновлений в настоящих Условиях. Если Клиент не примет Условия с изменениями после уведомления от Корпорации Trimble, действие Соглашения может быть прекращено в соответствии с разделом 6.2 ниже. Корпорация Trimble может также выпустить Основной выпуск с обновленным Лицензионным соглашением и обновленными Условиями. Если Клиент не примет связанное с Основным выпуском Лицензионное соглашение с возможными изменениями и Условия с возможными изменениями, Клиент не сможет получить доступ к такому Основному выпуску.

1 Определения

1.1 Определения, содержащиеся в пункте 1 Лицензионного соглашения, используются в этих Условиях в дополнение к определениям, приведенным в настоящих Условиях.
1.2 «Исправление» — исправление в виде Дополнительного выпуска Программного обеспечения, устраняющее Ошибку (включая в том числе обходные решения, обновления, исправления, сменные модели и заплаты). Корпорация Trimble может на свое усмотрение изменить Документацию для устранения неточностей в Документации или описания изменений либо усовершенствований, внесенных в Программное обеспечение.
1.3 «Техническое обслуживание» — обслуживание и работы, проводимые Корпорацией Trimble для пересмотра и расширения функциональности Программного обеспечения, которые могут быть результатом отзывов Клиента и (или) жалоб Клиента на затруднения при работе с текущей версией/выпуском Программного обеспечения либо результатом усилий Корпорации Trimble по устранению Ошибки.
1.4 «Поддержка» — услуги по поддержке и работы, проводимые Корпорацией Trimble или Уполномоченным дистрибьютором Корпорации Trimble, в зависимости от обстоятельств, в качестве непосредственной реакции на Ошибку, о которой сообщил Клиент.

2 Описание Технического обслуживания и поддержки

2.1 При условии уплаты Клиентом применимых сборов за техническое обслуживание Программного обеспечения Корпорация Trimble будет предоставлять Техническое обслуживание, и Корпорация Trimble
или Уполномоченный представитель Корпорации Trimble, в зависимости от обстоятельств, будет предоставлять Поддержку в течение Срока технического обслуживания для каждого Основного выпуска, доступного для приобретения.
2.2 Основные выпуски. Корпорация Trimble обязуется предоставлять Клиенту каждый новый Основной выпуск, который Корпорация Trimble на свое усмотрение публикует в течение соответствующего Срока технического обслуживания.
2.3 Дополнительные выпуски. Корпорация Trimble обязуется предоставлять Клиенту каждый новый Дополнительный выпуск, который Корпорация Trimble на свое усмотрение публикует в течение соответствующего Срока технического обслуживания. Во избежание недоразумений: Дополнительные выпуски (если таковые предусмотрены) предоставляются Корпорацией Trimble только в отношении двух последних доступных Основных выпусков.
2.4 Исправления. Корпорация Trimble будет прилагать разумные с коммерческой точки усилия для предоставления Исправлений Ошибок, о которых сообщил Клиент и которые подтверждены Корпорацией Trimble. Незначительные Исправления могут быть объединены в одну версию для загрузки через Интернет. На любое Исправление, предоставляемое в соответствии с настоящими Условиями, распространяются условия Лицензионного соглашения.
2.5 Поддержка по электронной почте. Корпорация Trimble или Уполномоченный дистрибьютор Корпорации Trimble, в зависимости от обстоятельств, обязуется иметь адрес электронной почты специально для предоставления Поддержки. Корпорация Trimble будет стремиться отвечать на все запросы Поддержки течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения запроса. Кроме того, Корпорация Trimble обязуется предоставлять Клиенту по электронной почте информацию о доступности новых обновлений.
2.6 Поддержка по телефону. Корпорация Trimble или Уполномоченный дистрибьютор Корпорации Trimble, в зависимости от обстоятельств, обязуется иметь телефонную линию поддержки, функционирующую в обычное рабочее время Корпорации Trimble или Уполномоченного дистрибьютора с понедельника по пятницу, за исключением местных выходных дней.

3 Исключения

3.1 Техническое обслуживание или Поддержка Программного обеспечения не охватывают устранение Ошибок, вызванных: (i) сторонним программным обеспечением или оборудованием или каким-либо сочетанием Программного обеспечения и другого программного обеспечения; (ii) каким-либо изменением в Программном обеспечении, внесенным не Корпорацией Trimble; (iii) использованием Программного обеспечения Клиентом не в соответствии с Документацией; или (iv) использованием Программного обеспечения на компьютере или в операционной системе, отличных от указанных Корпорацией Trimble. Кроме того, Техническое обслуживание не распространяется на Ошибки, не влияющие существенным образом на работу Программного обеспечения, а также на выпуски Программного обеспечения, Техническое обслуживание которых прекращено.
3.2 Поддержка может быть ограничена: (i) способностью Корпорации Trimble воспроизвести Ошибку в своей аппаратной/программной среде, которая во многих случаях может не включать в точности то оборудование или программное обеспечение, которым пользуется Клиент; или (ii) способностью Клиента предоставить Корпорации Trimble доступ к аппаратной/программной среде Клиента, которая, если не является рабочей средой Trimble, представляет собой достаточно точное подобие такой среды.
3.3 Поддержка не включает в себя диагностику или определение источника Ошибки, т. е. того, относится ли она к приложению Клиента или Программному обеспечению. Поддержка не распространяется на вопросы, связанные с методиками или приемами проектирования и реализации, часто называемыми «практическими вопросами».

4 Обязанности Клиента

4.1 Клиент обязуется назначить основное контактное лицо для поддержки (администратора), от которого Корпорация Trimble будет получать запросы на эскалацию возможных Ошибок. Клиент обязуется уведомлять Корпорацию Trimble о смене такого лица.
4.2 Клиент обязуется сообщать обо всех подозреваемых Ошибках назначенному персоналу службы Поддержки Программного обеспечения. Клиент обязуется прилагать разумные усилия для помощи Корпорации Trimble в поиске Исправлений для подтвержденных Ошибок, о которых сообщил Клиент.
Установка всех необходимых Исправлений производится Клиентом за свой счет. При каждом взаимодействии с назначенным персоналом службы Поддержки Программного обеспечения Клиент обязуется предоставлять следующие сведения по каждому запросу Поддержки: уровень серьезности, имя/наименование Клиента, Лицензионный ключ, номер версии/выпуска и как можно более подробное описание потребности в поддержке, включая описание аппаратной/программной операционной среды Клиента, а также частоту и длительность связанных с запросом Поддержки технических перебоев в работе, если таковые возникают.

5 Оплата

5.1 Сбор за техническое обслуживание подлежит уплате ежегодно авансом после выставления счета Корпорацией Trimble или Уполномоченным дистрибьютором, в зависимости от обстоятельств.
5.2 Сбор за техническое обслуживание определяется в текущем прайс-листе Корпорации Trimble или Уполномоченного дистрибьютора, в зависимости от обстоятельств.
5.3 Корпорация Trimble имеет право без дополнительного уведомления корректировать сборы за техническое обслуживание с начала каждого календарного года. Если Корпорация Trimble увеличивает объем Технического обслуживания или Поддержки и это приводит к существенному увеличению сборов для Клиента, Клиент вправе воздержаться от приобретения такого увеличенного объема, отправив письменное уведомление в течение 14 дней после получения извещения об увеличении сборов за техническое обслуживание. В таком случае объем Технического обслуживания и Поддержки, а также сборы за них остаются прежними до истечения следующего Срока технического обслуживания.
5.4 Если Клиент не приобрел Техническое обслуживание и Поддержку с первого дня действия лицензии на Программное обеспечение, предполагающее Техническое обслуживание и Поддержку, то для последующего заказа Технического обслуживания и Поддержки ему необходимо будет задним числом уплатить применимые сборы за техническое обслуживание за весь Срок действия лицензии в соответствии с действующим на тот момент прайс-листом Корпорации Trimble.
5.5 Если уплата сборов просрочена на 30 (тридцать) дней и более, помимо всех своих прав и средств правовой защиты (включая в том числе изложенные в настоящем документе права на прекращение действия), Корпорация Trimble сохраняет за собой правило приостановить предоставление Технического обслуживания и Поддержки, без обязательств со стороны Корпорации Trimble, до уплаты таких сумм в полном объеме.

6 Срок и прекращение действия

6.1 Если в Форме заказа не указано иное, Срок технического обслуживания совпадает с фиксированным Сроком действия лицензии. В случае бессрочной Лицензии первоначальный Период технического обслуживания — с начала календарного месяца, следующего за датой покупки, и до конца текущего календарного года.
6.2 Период технического обслуживания и настоящее Соглашение автоматически продлеваются на последующие периоды продолжительностью календарный год при условии уплаты Клиентом действующих на тот момент сборов за техническое обслуживание Корпорации Trimble и при условии принятия Клиентом возможных обновлений настоящих Условий. Уплата Клиентом сбора за техническое обслуживание и продление Срока технического обслуживания — после уведомления от Корпорации Trimble об изменениях в настоящих Условиях — рассматривается как принятие Клиентом таких изменений. Если Клиент не примет Условия с изменениями, любая из Сторон может прекратить действие Соглашения по окончании действующего на тот момент Периода технического обслуживания, направив письменное уведомление об этом другой Стороне. Каждая из Сторон может прекратить действие Соглашения в одностороннем порядке, направив другой Стороне письменное уведомление о прекращении не менее чем за 30 (дней) до истечения действующего на тот момент Периода технического обслуживания. Кроме того, действие Соглашения может быть немедленно прекращено любой из Сторон в письменном виде в случае существенного его нарушения другой Стороной, если такое нарушение не будет устранено в течение 30 (тридцати) дней с даты письменного уведомления о нарушении, направленного ненарушившей Стороной другой Стороне.

7 Ограничение ответственности

7.1 НИ КОРПОРАЦИЯ TRIMBLE, НИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕПОЛУЧЕННЫЕ ДОХОДЫ, УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, НЕВЫПУСК ПРОДУКЦИИ, ПЕРЕРЫВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ЗАТРАТЫ В СВЯЗИ С ЗАДЕРЖКОЙ, ПРОСТОЙ, УТРАТУ ИЛИ НЕТОЧНОСТЬ ДАННЫХ,
ОТКАЗ МЕХАНИЗМОВ БЕЗОПАСНОСТИ, А ТАКЖЕ ЗА КАКОЙ-ЛИБО КОСВЕННЫЙ, ОСОБЫЙ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ, ПОНЕСЕННЫЙ В РАСЧЕТЕ НА ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ИЛИ ВТОРИЧНЫЙ УЩЕРБ ЛЮБОГО РОДА, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ФОРМЫ ИСКА, ВОЗНИКАЕТ ЛИ ОН ИЗ ДОГОВОРА, ДЕЛИКТА (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ), ГАРАНТИИ, АБСОЛЮТНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ, ДАЖЕ БУДУЧИ ЗАБЛАГОВРЕМЕННО ПРОИНФОРМИРОВАННЫМИ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА.
7.2 МАКСИМАЛЬНАЯ МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОРПОРАЦИИ TRIMBLE И ЕЕ ПОСТАВЩИКОВ НЕ ПРЕВЫШАЕТ СБОРОВ ЗА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ФАКТИЧЕСКИ УПЛАЧЕННЫХ КЛИЕНТОМ В ТЕЧЕНИЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО СРОКА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

8 Применимое право и разрешение споров

8.1 Настоящее Соглашение толкуется и регулируется исключительно в соответствии с законодательством Финляндии, без учета его норм коллизионного права. Применение Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров исключается. Любой спор, разногласие или требование, возникающие вследствие настоящего Соглашения или в связи с ним либо в связи с его нарушением, прекращением действия или действием, подлежат окончательному урегулированию, на усмотрение Корпорации Trimble, (i) государственными судами компетентной юрисдикции по месту нахождения Клиента или (ii) путем арбитража в соответствии с Арбитражным регламентом Торгово-промышленной палаты Финляндии. Число арбитров в арбитражном разбирательстве — один. Место проведения арбитража — Хельсинки, Финляндия. Язык арбитража — английский. Решение арбитража является окончательным и обязательным для Сторон, и Стороны соглашаются, что арбитражная процедура и все связанные с ней материалы и информация рассматриваются как Конфиденциальная информация. Данный пункт не исключает того, что любая из Сторон может получить временное предписание от суда компетентной юрисдикции, в который обратилась за защитой своих интересов в период ожидания завершения судебного разбирательства. Кроме того, Корпорация Trimble может подать иск о взыскании любой неоспоримой, подлежащей уплате и просроченной дебиторской задолженности в районный суд Эспо, Финляндия.