サービスとサポート

サービスを利用できるかどうか、またはお客様のニーズに合ったサービスを確認するには、テクラまでお問い合わせください。

サービス

Tekla User Assistance(テクラ・ユーザー・アシスタンス)

Tekla製品に特化したTekla User Assistance(テクラ・ユーザー・アシスタンス)サービスは年中無休のオンラインサポートチャンネルで、Tekla Structuresユーザー様向けの製品ガイドやサポート記事、ビデオを閲覧いただけます。

トレーニング

テクラでは、システム管理者およびプロフェッショナルエンドユーザー向けの一般トレーニングコースとお客様固有のトレーニングコースを提供することで、テクラのソリューションに関連するあらゆるトレーニングニーズに対応しています。

テクラの明確なトレーニングコースは、システムを最大限に活用するのに役立ちます。

  • システム導入段階の後に、主要なユーザーに対しては製品のすべての機能に関するトレーニングを、すべてのシステムユーザーに対しては作業で必要な特定機能に関するトレーニングを提供します。
  • システムユーザーが変わった任意の時点で、新しいユーザーがトレーニングを受ける必要がある場合にトレーニングを提供します。
  • バージョンアップグレードやお客様の特定の要件により新しい機能がシステムに追加された場合にトレーニングを提供します。
  • 一般コースおよびカスタマイズコースのどちらも、お客様またはテクラの敷地内で実施するように手配できます。

Tekla Warehouse(テクラ・ウェアハウス)

Tekla Warehouse(テクラ・ウェアハウス)は、Tekla Structuresの拡張ツールやカスタムコンポーネントなどを無料でダウンロードできるウェブサービスです。拡張ツールやカスタムコンポーネントの他に、レポートのテンプレート、各国の規格に合わせた部材の断面やボルトのカタログ等が随時アップロードされており、高品質なBIMモデルを効率的に作成することができます。

さらにさまざまな既製品も掲載されているため、ユーザー様は正確な既製品の3次元モデルを直接テクラのBIMモデルに配置することができます。これにより、モデルに含まれる情報の精度が上がり、より正確な積算、発注計画、調達を行うことが可能になります。

Tekla Warehouse(テクラ・ウェアハウス)はこちら

 

バージョンの提供

テクラでは、使用しているソリューションの更新情報がお客様に伝わるように配慮を行っています。最新の製品バージョンには、最新の機能やバグ修正が含まれています。テクラがバージョンインストールを行うことも、お客様のバージョンインストールの支援を行うことも可能です。バージョンインストールで重要なのは、実行可能なデータベース更新が正常に実行され、環境内で変更が正しく行われ、更新されたシステムが想定どおりに機能することを確認することです。多くの場合、お客様が新しいバージョンのメリットをすぐに享受できるように、バージョンの提供サービスはトレーニングやコンサルティングサービスと組み合わせて提供されます。

ヘルプデスク

テクラのヘルプデスクでは、お客様の日々の業務をサポートすることで、テクラのシステムが想定どおりに機能し、あらゆる問題ができる限り早く解決されるように取り組んでいます。トレーニングやコンサルティングサービスを一緒に提供することで、ヘルプデスクはお客様が基幹業務に専念し、システムをできる限り効率的に使用できることを確認できます。

テクラのテクニカルサポートスタッフは業務を熟知しています。事業分野を熟知したITプロフェッショナルであり、迅速かつ効率的な支援を提供できるように取り組んでいます。

インストールおよび統合

迅速、効率的、かつ正常にインストールおよび統合を行うことは、円滑に業務を行うための基本事項となります。インストールおよび統合サービスには、お客様のプロセスや環境に適合するように製品のカスタマイズを行うために必要な構成タスクが含まれます。テクラでは、導入についてお客様と一緒に計画を行っています。計画には、お客様の既存のデータに関する状態レポート、設備や設備の容量、インストールおよび統合の説明、および必要となるデータ変換が含まれます。計画では、ユーザーが新しいシステムの使用を開始できる方法やタイミングも決められます。新しいシステムへの円滑な移行を確保するために、インストールおよび統合作業は段階を追って実施されます。