Tekla Palaute -sovellus tuo kuntalaisten äänen mukaan kunnan kehittämiseen

Tekla Oy                                    Lehdistötiedote                                               22.1.2013

Paikkatietopohjaisella Tekla Palaute -web-sovelluksella kuntalaisten ääni saadaan kuuluville ja ohjaamaan kunnan toimintaa entistä tehokkaammaksi. Jyväskylän kaupunki hyödyntää sovellusta ja tarjoaa kuntalaisille palautepalvelun verkkosivuillaan.

Kuntalaiset tekevät arjessaan huomioita ja haluavat usein myös antaa palautetta kuntapalveluiden laadusta ja toimivuudesta sekä teiden, puistojen, katuvalaistuksen ja yleensäkin elinympäristönsä kunnosta.

− Kun kuntalaisten antama palaute kerätään, käsitellään ja analysoidaan tehokkaasti yhdessä sovelluksessa, voidaan palaute hyödyntää aiempaa paremmin päätöksenteossa kunnan ja kuntalaisten hyväksi. Tavoitteena on hyvinvoinnin lisääminen ja kustannustehokas toimintatapa, kertoo Julkishallinnon toimialajohtaja Mike von Wehrt Teklasta.

Jyväskylän kaupungissa on käytössä koko kaupungin kaikkien toimialojen yhteinen sähköinen palautepalvelu, joka on toteutettu Teklan sovelluksella. Palvelu löytyy Jyväskylän kaupungin verkkosivujen etusivulta, ja kuntalaiset ovat löytäneet palvelun hyvin.

Palautepalvelussa palautteiden määrästä, kohteesta ja vastausnopeudesta saadaan kätevästi tilastotietoja integroitujen työkalujen avulla.

− Saamamme palaute on esimerkiksi ohjannut meitä lisäämään tiedottamista palveluista, joiden löytäminen on koettu vaikeaksi, paikkatietopäällikkö Janne Hartman Jyväskylästä kertoo.

− Koska saamme kuntalaisilta paljon palautetta viallisista ulkovaloista, koulutimme korjauksista vastaavat aliurakoitsijat sovelluksen käyttäjiksi ulkovalaistuksen osalta. Nyt urakoitsijat näkevät heti rikkinäisen katulampun sijainnin, kuittaavat itse korjaustyön vastaanotetuksi ja korjauksen jälkeen korjatuksi, Hartman selvittää.

Palautepalvelussa annettu palaute ohjautuu automaattisesti aihealueen mukaan oikealle vastuuhenkilölle. Jyväskylässä palautteisiin vastaa noin 100 henkilöä. He voivat tarpeen vaatiessa ohjata palautteen vielä eteenpäin.

− Palautteet ohjataan tarvittaessa aina johtaville virkamiehille saakka, Hartman toteaa, joten sovellus tukee omalta osaltaan kansalaisten vaikuttamismahdollisuuksia kunnassa.

− Kun palautteet tulevat keskitetysti yhtä kanavaa pitkin, niiden hyödyntäminen on aiempaa tehokkaampaa, eikä palaute pääse häviämään. Voimme myös valvoa, että palautteeseen vastataan asianmukaisessa ajassa. Koska vastaukset jäävät näkyville palautepalveluun, tullee tämä tulevaisuudessa vähentämään meille tulevien kysymysten määrää. Jo nyt puhelinpalautteen määrä on vähentynyt, Hartman summaa.

Jyväskylän palautepalvelu löytyy osoitteesta: https://s-asiointi.jkl.fi/eFeedback/

 

Lisätietoja:

www.tekla.com/tekla-palaute

Mike von Wehrt
toimialajohtaja, Julkishallinto, Tekla Infra & Energy
puh. 040 736 0500
etunimi.sukunimi@tekla.com

Janne Hartman
paikkatietopäällikkö, Jyväskylän kaupunki
puh. 014 266 5075
etunimi.sukunimi@jkl.fi

 

Jakelu:

Toimialan mediat, Teklan verkkosivut

 

Tekla Oy

Ohjelmistoyhtiö Tekla on edelläkävijä siirryttäessä digitaalisten tietomallien käyttöön. Yhtiö tarjoaa rakennus-, infra- ja energiatoimialoilla toimiville asiakkailleen yhä merkittävämpiä kilpailuetuja.

Teklalla on asiakkaita yli 100 maassa, toimisto 14 maassa ja maailmanlaajuinen kumppaniverkosto. Konsernin palveluksessa on tällä hetkellä yli 500 henkilöä, joista noin 200 ulkomailla. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Espoossa. Tekla on perustettu vuonna 1966 ja on yksi Suomen vanhimmista ohjelmistoyrityksistä. Teklasta tuli osa yhdysvaltalaista Trimble Navigation Ltd:tä heinäkuussa 2011. Trimble on usealla alalla toimiva teknologiayhtiö, jonka pääkonttori sijaitsee Kalifornian Piilaaksossa. www.tekla.com