Tekla News Kevät 2019

Asiakastukea tyytyväisille asiakkaille

Meidän työtämme täällä “Tekla Supportissa” on tukea ja auttaa teitä päivittäisessä työskentelyssänne Tekla-tuotteiden kanssa. Asiakkaita palvellaan puhelimitse ja sähköpostin välityksellä. Moni käyttäjistä on löytänyt myös jatkuvasti kasvavan keskusteluforumimme ja sitä kautta saanut apua sekä kokemuksia Tekla-käyttäjiltä ympäri maailman. Onhan meillä myös koulutuksia ja webinaareja pidettävänä, Tekla Structuresin Suomi-ympäristöä kehitettävänä ja erinäisiä tapahtumia missä tapaamme asiakkaita ihan kasvotusten.

Olemme keränneet asiakkailtamme kevättalvesta 2018 alkaen aktiivisesti palautetta asiakastukemme toiminnasta jokaisen tukipyynnön jälkeen. Kiitos aktiivisuudestanne! Yli 25 % teistä, jotka olette olleet meihin yhteydessä, on ehtinyt myös antaa meille palautetta toiminnastamme. Te olette olleet kaikista maailman Tekla-asiakkaista aktiivisimpia.


Arvosteluasteikko 0 – 10, Promoter–arvosana (9,10), Passive (7,8), Detractor (0-6)

Kiitos palautteestanne! Palautteen pohjalta laskettu NPS-luku on peräti 83. (NPS-luku lasketaan suosittelijoiden (9-10) ja tyytymättömien (0-6) vastaajien prosenttiosuuksien erotuksena.) Vaikka kansainvälisen palveluorganisaation päällikkö onkin laittanut omat kovat tavoitteensa kaikille toimistoille, on ollut hienoa nähdä Suomen alueen nimi todella korkealla Trimblen toimistojen vertailussa.

Palautetta on ollut mahdollista antaa tällä yleisarvosanalla, jolloin vastaamiseen menee noin 30 sekuntia. Mahdolliset avoimet vastaukset olemme lukeneet erityisellä mielenkiinnolla. Kenties ei niin yllättävä tulos on ollut, että suurin osa positiivista avoimista vastauksista on ollut nopeaan vasteaikaan viittaavaa. Toki palautteissa on ollut myös tyytymättömiä vastauksia. Kaikkiin teihin, jotka olette sallineet yhteystietojen näkymisen, olen itse ollut omakohtaisesti yhteydessä. Näistä kontaktoinneista minulle itselleni on yleensä jäänyt hyvä maku. Olemme saaneet yhdessä selvitettyä asian, joka on syystä tai toisesta jäänyt epäselväksi tai tullut väärin ymmärrettyä.

2018 asiakastukeen tuli ennätyksellisen suuri määrä tukipyyntöjä, kasvua edellisvuoteen on ollut ”parhaimmillaan” 28 %. Myös tämä alkanut vuosi on jatkanut samoilla voimakkaan kasvun raiteilla. Tukemme suuri suosio on johtanut välillä harmillisesti venyneisiin vasteaikoihin. Mittaamme tätä vasteaikaa ja olemme tehneet kovasti töitä parantaaksemme myös tällä saralla. Pientä kehitystä on saatu aikaiseksi ja on ollut rohkaisevaa kuulla teiltä, että olette myös tällaista kehitystä havainneet. Tämän kokemuksen saavuttamiseksi näitä tunnuslukuja jahdataan.

Jatketaan yhdessä entistä parempien kokemusten tavoittelua!

Juha Nieminen

 

Juha Nieminen
Service Manager

 

+ tukitiimi: Mikko, Petri, Terhi, Outi, Leevi ja Teemu

 

 

Tekla BIM Awards 2019Tekla BIM Awards -haku käynnissä, vielä ehtii mukaan kisaan!

Varma kevään merkki on Tekla BIM Awards -kisan käynnistyminen. Kilpailussa on tänä vuonna kaksi kategoriaa, yleinen sarja ja pienet projektit.

Ehkä juuri sinulla on hyppysissäsi tämän vuoden voittajaprojekti? Ilmoittautuminen on avoinna nettisivuillamme torstaihin 25.4. saakka.

Lue lisää

 

Tapahtumarikas alkuvuosi

Tekla käyttäjäpäivä 2019Maaliskuu toi mukanaan perinteikkään Tekla käyttäjäpäivän seuraksi aivan uuden BIMbuild-seminaarin. Tapahtumaraportit ovat luettavissa nettisivuillamme.

Tekla käyttäjäpäivän tunnelmia voi fiilistellä myös tuoreen videon myötä.

Lue käyttäjäpäivästä: Tekla käyttäjäpäivä 2019 - Kohtaamisia ja oman osaamisen kehittämistä

Lue BIMbuild-tapahtumasta: BIMbuild - Yhdessä rakentaen

 

Tekla 2019 versiotUudet Tekla 2019 -versiot on julkaistu

Uudet Tekla 2019 -versiot tuovat mukanaan parannuksia mm. piirustuspuolelle, teräksen ja betoniterästen detaljointiin, paikallavaluun ja betonielementteihin ja rakenteiden mitoitukseen. 

Muista myös Tekla Warehousen vetävät uutuudet, mm. Bridge Creator ja PERI -lisäosat.

Kätevän katsauksen uusiin versioihin saa englanninkielisten ja suomenkielisten webinaarien avulla.

 

Tekla Authorized PartnerBuildpoint ja Cadpool ovat uudet Tekla Structures -koulutuskumppanimme

Tekla Structures -koulutustarjonta laajeni entisestään, kun Trimble Solutions solmi yhteistyösopimuksen Buildpointin ja Cadpoolin kanssa. Tuoreiden kumppaniemme avulla on nyt saatavilla entistä räätälöidympiä koulutuksia.

Toki myös meillä on edelleen tarjolla Tekla Structures -koulutuksia, katso koulutuskalenterimme.

Lisätietoa partneriemme Tekla-koulutuksista: Buildpointin koulutussivut & Cadpoolin koulutussivut

 

Tekla-käyttäjäyhteisöKYSELY: Kerro minkälaisen Tekla-käyttäjäyhteisön sinä haluaisit ja osallistu arvontaan!

Nyt on ihan oikeasti lyhyt kysely, kun kysymyksiä on vain yksi: mitä toimintaa (tapahtumia yms.) toivoisit Tekla-käyttäjäyhteisöltä? 

Lisäksi voit halutessasi ehdottaa yhteisölle nimeä. Paras nimiehdotus palkitaan mainiolla Ticket To The Moon -riippumatolla! Lisäksi kaikkien kyselyyn vastanneiden kesken arvotaan kätevä Light My Fire -retkiruokailuvälinesetti.

Vastaa 26.4. mennessä ja vaikuta!

Linkki kyselyyn

 

Hyvää pääsiäistä!

Toivottaa Trimblen Suomi-tiimi