Palvelut ja tukipalvelut

Palvelemme lähellä. Tukea, koulutusta ja neuvontaa on tarjolla suomeksi. Verkkopalvelumme, kuten Tekla User Assistance -palvelu ovat aina käytettävissä. Tärkein tehtävämme on pitää asiakkaamme tyytyväisinä ja työssään tehokkaina.

Palvelut

Emme halua jättää ketään yksin ohjemistojemme kanssa. Siksi asiakkaamme saavat meiltä monenlaista tukea ja palvelua. Lisätietoja palveluiden saatavuudesta ja sisällöstä saa ottamalla meihin yhteyttä.

Konsultointi

Konsultointipalvelu on hyvä tapa rakentaa asiakastohtainen ohjelmistoympäristö kuntoon, ratkaista työnkulkua vaivaavat ongelmakohdat tai vaikka tehokouluttaa pääkäyttäjä muokkaamaan piirustuspohjia. Konsultointi tapahtuu yleensä asiakkaan tiloissa.

Tekla User Assistance

Tekla User Assistance on kellon ympäri käytössä oleva online-tukipalvelu ongelmien nopeaan itseratkaisuun. Laajasta keskitetystä tietovarastosta löytyy ratkaisut yleisimpiin Tekla Structures -käyttäjien kysymyksiin.

Tekla Discussion Forum

Aktiivinen Tekla-käyttäjien yhteisö keskustelee Tekla Discussion forumilla, pääasiassa englanniksi. Täällä voi esittää kinkkisiä kysymyksiä ja saada niihin vastauksia. Tarjolla on myös haku, sillä moniin kysymyksiin on vastaus löytynyt jo aikaisemmin.

Koulutus

Parhaan hyödyn ohjelmistostamme saa taitava käyttäjä, joka pitää taitonsa ajan tasalla. Tarjoamme avoimia ja asiakaskohtaisia koulutuksia ohjelmistojemme pää- ja loppukäyttäjille.

Tekla Warehouse

Tekla Warehouse on ilmainen BIM-varasto verkossa, siinä on kaikki, mitä tarvitaan rakennusprojektin mallintamiseen Tekla Structuresilla: custom-komponentit, osat, profiilit, materiaalit, sovellukset ja mallipohjat.

Versiotoimitukset

Huolehdimme siitä, että asiakkaat saavat aina tiedon Teklan ratkaisujen tuotepäivityksistä. Uusimmat tuoteversiot sisältävät ajantasaisimmat toiminnallisuudet sekä korjaukset havaittuihin ongelmiin ja virheisiin.

Helpdesk

Helpdesk-palvelut tukevat asiakkaiden päivittäistä toimintaa ja varmistavat, että järjestelmämme toimivat kuten pitäisi ja että mahdolliset ongelmatilanteet ratkaistaan mahdollisimman pian.

Ohjelmiston asennus ja integrointi

Jouhevasti tapahtuvan toiminnan edellytyksenä on nopea, tehokas ja onnistunut järjestelmän asennus ja integrointi. Asennus- ja integrointipalvelut sisältävät määritystehtäviä, joiden avulla ohjelmisto räätälöidään asiakkaan prosessien ja ympäristöjen mukaan.

(*) = Tämä linkki vaatii Trimble Identity -tilin ja voimassa olevan ylläpitosopimuksen

 

Ylläpito

Voimassaoleva ylläpitosopimus on ohjelmiston hyväksi. Uusimmat ohjelmistoversiot ovat käytettävissä silloin, kun asiakkaalle parhaiten sopii, samoin kuin lisäosat ja muut online-palvelut. 

Ylläpitoasiakkaille on tarjolla paikallinen korkeatasoinen asiakastuki ja online-palveluita kuten Tekla User Assistance ja Tekla Discussion Forum. Osaamistaan pääsee kehittämään käyttäjäpäivillä, online-videoiden avulla sekä webinaareissa. Ylläpitoon ei liity mitään piilokuluja.

Lisätietoja ylläpidosta

 

Hyödyt Ylläpito Ei ylläpitoa
Tekla Webinaarit
Tekla User Assistance
Tekla User Assistance tukiartikkelit
Tekla tekninen tuki
Tekla Discussion Forum
Versiopäivitykset ja ympäristöasetukset
Tekla Warehouse * 
Tekla käyttäjäpäivät **

* Vain Tekla Structures

** Pieni osallistumismaksu