维护与支持条款 适用于 Tekla 软件产品 (参考 Tekla-Maintenance-Terms-2018)

这些适用于 Tekla 软件产品的维护与支持条款(以下简称“条款”)将适用于 Trimble Solutions Corporation(芬兰的一家私人有限公司,企业代码为 0196634-1;以下简称“Trimble”)为许可的 Tekla 软件产品(以下简称“软件”)提供的任何及所有维护与支持服务。

条款始终是对客户的有效 Tekla 软件产品最终用户许可协议(以下简称“EULA”)的补充并以之为条件。 EULA(参考 EULA-Tekla-2018)包含规定各方权利和义务的定义以及基本条款和条件,例如,有关知识产权和许可授予、有限质量保证和保修免责声明以及一般条款,这些条款和条件适用于在这些条款下提供的任何维护与支持。

这些条款和涉及维护与支持订阅的订货单构成了 Trimble 或授权分销商与订阅维护与支持的组织(以下简称“客户”或“”)之间具有约束力的协议(以下简称“协议”)。 如果客户的订单文件中的其他条款和条件或任何其他相应的客户条款和条件与协议发生冲突,则除非由 Trimble 明确书面同意并由 Trimble 的授权代表签字,否则任何情况下都对 Trimble 没有约束力。

Trimble 保留随时自行决定更新和更改这些条款的权利。 修改后的条款经客户验收后生效。 维修条款的更新应以客户对可能的条款更新的接受为准。 如果客户不接受修改后的条款,如 Trimble 所告知的,可能按照下面的第 6.2 节中的规定终止协议。 Trimble 也可能按照更新的 EULA 和更新的条款发布主要版本。 如果客户不接受与主要版本相关的可能修改后的 EULA 和可能修改后的条款,则客户可能无法访问此类主要版本。

1 定义

1.1 除了这些条款中包括的定义以外,这些条款中还使用了 EULA 的第 1 项条款中包含的定义。
1.2 “更正”意指以软件子版本形式生成的用来纠正错误的补救(包括但不限于,解决方法、更新、更正、模型替换和补丁)。 Trimble 可自行决定修改文档以删除文档中的不正确之处,或介绍对软件所做的更改、修改或改进。
1.3 “维护”意指由 Trimble 投入的维护服务和工作,旨在修订软件并为软件增加功能,这可能来源于客户反馈和/或客户所报告的对当前版本的软件的使用中遇到的困难,也可能来源于 Trimble 对某个报告的错误进行的补救。
1.4 “支持”意指 Trimble 或 Trimble 的授权分销商(如果适用)为直接响应客户报告的错误而投入的服务和工作。

2 维护与支持描述

2.1 在客户支付相关的软件维护费的情况下,Trimble 将提供维护;并在每个主要版本的维护期限内,Trimble 或 Trimble 的授权分销商(如果适用)将提供支持,前提是该主要版本可供一般商业购买。
2.2 主要版本。 Trimble 应向客户提供其在上述年度维修期限内自行决定发布的每个新的主要版本。
2.3 子版本。 Trimble 应向客户提供其在上述年度维修期限内自行决定发布的每个新的子版本。 为了避免引发疑虑,Trimble 仅不时提供针对两个最新的主要版本的子版本(如果有)。
2.4 更正。 Trimble 将使用商业上合理的方式来纠正客户所提交并由 Trimble 确认的错误。 可以将细微纠正打包成一个版本,以便通过 Internet 进行下载。 根据本条款提供的任何更正均应受 EULA 条款和条件的约束。
2.5 电子邮件支持。 Trimble 或 Trimble 的授权分销商(如果适用)应维护一个电子邮件地址以提供支持。 Trimble 力争在收到请求后的两 (2) 个工作日内回复所有支持请求。 此外,在发布新的更新时,Trimble 将通过电子邮件向客户提供信息。
2.6 电话支持。 Trimble 或 Trimble 的授权分销商(如果适用)将在周一至周五(当地节假日除外)的正常营业时间提供电话支持热线服务。

3 排除条款

3.1 软件的维护或支持不包含纠正由以下情况导致的错误: (i) 第三方软件或硬件,或软件和其他软件的任意组合;(ii) 任何非 Trimble 软件修改;(iii) 客户以不符合文档的方式使用软件;或 (iv) 在 Trimble 指定的计算机或操作系统以外的计算机或操作系统上使用软件。 此外,维护不包括纠正未严重损害或影响软件运行的错误或任何已停止维护的软件版本。
3.2 支持可能受以下因素的限制: (i) Trimble 在其硬件/软件环境中重现错误的能力,在很多情况下,无法包括客户所使用的准确的硬件或软件技术;或 (ii) 客户为 Trimble 提供对作为环境的合理映像的客户硬件/软件环境(如果与 Trimble 的生产环境不同)的访问权的能力。
3.3 支持不包括故障排除或确定错误的起源是归因于客户的应用程序还是软件。 支持不包括有关设计和实施实践或技术的问题,通常称为“操作方法”问题。

4 客户的责任

4.1 客户必须指定一个主要支持联系人(管理员),该联系人指定人员,Trimble 将从该人员处接收可能错误的上报请求。 客户必须告知 Trimble 有关该人员的任何变化。
4.2 客户同意向软件的指定支持人员报告所有疑似错误。 客户同意在 Trimble 寻找纠正其报告的已确认错误的工作中尽力为 Trimble 提供帮助。 客户将自行承担任何相关更正的安装费用。 在与指定的软件支持人员的所有接触中,客户同意为每个支持请求提供以下项目: 严重性级别、客户名称、许可证密钥、版本号以及对支持需求尽可能多的叙述性描述,其中包括客户硬件/软件运行环境,以及与支持请求相关的任何技术中断的发生频率和持续时间。

5 付款

5.1 维护费是在 Trimble 或授权分销商(如果适用)开票前预先按年支付的。
5.2 维护费根据 Trimble 或授权经销商(如果适用)的当前价目表确定。
5.3 Trimble 有权在每个日历年的年初调整维护费而不另行通知。 如果 Trimble 扩大了维护或支持的范围,而此类扩充导致客户费用大幅增加,则客户有权在收到维护费增加的通知后的 14 天内发出书面通知,避免购买扩充的维护或支持内容。 在这种情况下,维修与支持的范围和费用将继续保持在上一个级别范围,直到下一个维护期限到期。
5.4 如果客户自维护软件的许可证有效期的第一天开始购买维护和支持,则客户应按照 Trimble 的当前价目表对任何维护和支持后续订单支付整个许可期限的适用维护费并具有追溯力。
5.5 如果费用支付逾期三十 (30) 天或以上,除了其任何其他权利或补偿(包括但不限于,本文阐述的任何终止权利)之外,Trimble 还保留暂停提供维护与支持的权利,Trimble 对此不负任何责任,直到支付所有金额。

6 期限和终止

6.1 除非订货单另有规定,否则维修期限应与固定许可期限一致。 对于永久许可期限,初始维护期限应从购买日期之后的日历月的月初到当前日历年结束。
6.2 维护期限和本协议将在日历年的后续周期自动续订,前提是客户向 Trimble 支付了当前维护费,并且接受对这些条款的可能更新。 客户支付维护费和续订维护期限(在 Trimble 告知已更改这些条款后)应被视为构成客户对这些更改的接受。 如果客户不接受修改后的条款,则任何一方均可通过向另一方发送书面通知来终止协议,使其在当前维护期限到期时结束。 为了方便起见,任何一方均可在当前维护期限到期前至少三十 (30) 天内向另一方发送终止的书面通知来终止协议。 此外,如果一方实质违约,并且在非违约方向违约方发送指示此违约行为的通知起三十 (30) 日内未得到纠正,则另一方(未违约方)可以书面终止协议并立即生效。

7 责任限制

7.1 对于任何类型的收入损失、利润损失、生产损失、业务中断、延误成本、使用损失、数据丢失或不准确、安全机制失败或任何间接的、特殊的、偶然的、依赖性的或间接的损害,无论诉讼形式是违约、侵权(包括过失)、补偿、严格责任还是其他,Trimble 及其供应商不承担任何责任,即使事先已被告知可能发生此类损害。
7.2 Trimble 及其供应商的最大货币债务不应超过客户在相关维护期限内实际支付的维护费。

8 适用法律与争议解决

8.1 本协议的说明、解释和管理完全依照芬兰法律进行,与所选的法律规则无关。 不包含联合国国际货物销售合同公约的应用。 对于因本协议引起的或者因违反、终止本协议或协议的有效性而引起的或与之相关的任何争议、争论或索赔,Trimble 将自行决定依据芬兰商会的仲裁规则由 (i) 客户所在地的主管公共法院;或 (ii) 仲裁作出最终裁决。 应仅有 1 名仲裁员参与仲裁程序。 仲裁所在地将为芬兰的赫尔辛基。 仲裁语言将为英语。 裁决为终局性的,对双方均有约束力,双方同意仲裁程序及所有有关的资料和信息应被视为机密信息。 本条款不应阻止任何一方从有合法管辖权的法院直接获得临时禁令救济,在法律程序完成之前,此救济对于保护该方的利益是必要的。 此外,Trimble 可选择通过芬兰埃斯波的地方法院对任何无异议、应付且未偿付应收款项提出索赔。