O serviço de suporte técnico é prestado a todos os clientes com contrato de manuteção vigente.
Assuntos cobertos pelo serviço de suporte técnico:
- Problemas de recebimento de licenças, instalação e ativação
- Problemas de mau funcionamento do software
- Dúvidas pontuais sobre a utilização do programa
- Dicas de ferramentas para acrescentar ao software
- Envio de sugestões e críticas
Os canais atualmente atendidos para este serviço são:
| Email: tekla.support.br@trimble.com |
| Telefone: +55 (19) 3113-7031 |
| Acesso Remoto (TeamViewer): https://get.teamviewer.com/trimblesupportbr |
Importante: o suporte técnico é oferecido somente para a última versão do software e para aquelas que ainda sofrem atualização por meio de pacotes de serviço (Service Packs).
O suporte avançado (canais descritos acima) funciona nos dias úteis das 8h às 17h.
Para assistencia fora deste horário consulte nossa página de ajuda online (Tekla User Assistance) ou nosso Fórum de discussões.