O serviço de suporte técnico é destinado aos clientes com contrato de manutenção ou assinatura vigente.
Assuntos cobertos pelo serviço de suporte técnico:
- Problemas de recebimento de licenças, instalação e ativação
- Problemas de mau funcionamento do software
- Dúvidas pontuais sobre a utilização do programa
- Dicas de ferramentas para acrescentar ao software
- Envio de sugestões e críticas
Assuntos não cobertos pelo serviço de suporte técnico:
- Criação de templates para documentos
- Criação de componentes personalizados
- Organização do ambiente de trabalho ou configurações realizadas em computador(es) do usuário
- Ajustes nas propriedades dos elementos de modelos e documentos de projeto diretamente no computador do(a) usuário(a)
Utilize o formulário a seguir para envio de seus dados e informações que achar relevantes para a solução do caso.
Solicitação de Suporte Técnico
Um e-mail contendo os dados enviados pelo formulário será enviado à equipe de suporte técnico e em breve receberá um retorno!
Se preferir, utilize um dos canais descritos abaixo:
| Email: tekla.support.br@trimble.com |
| Telefone: +55 (19) 3113-7031 |
| Acesso Remoto (TeamViewer): https://get.teamviewer.com/trimblesupportbr |
Importante: o suporte técnico é oferecido somente para a última versão do software e para aquelas que ainda sofrem atualização por meio de pacotes de serviço (Service Packs).
O suporte avançado (canais descritos acima) funciona nos dias úteis das 8h às 17h.
Para assistencia fora deste horário consulte nossa página de ajuda online (Tekla User Assistance) ou nosso Fórum de discussões.