Des bulletins d’information sont envoyés automatiquement par E-mail, (environ une dizaine par an) à tous les utilisateurs ayant un contrat de maintenance valide. Tous les bulletins envoyés à ce jour sont disponibles sur l’Extranet Tekla Structures.Ces bulletins fournissent des informations techniques et des conseils sur le logiciel. Le choix des fonctions abordées est directement lié à l’analyse des questions posées au support technique.
- Support téléphonique sans limite d’appels:
Un support téléphonique sans limite d’appels est assuré par au minimum deux personnes à temps plein de 8h à 12h00 – 13h30 à 17h30. Dès qu’une question liée à l’utilisation de Tekla Structures se pose, les utilisateurs peuvent appeler au : 05 63 48 11 63. En règle générale, nos techniciens fournissent une réponse immédiate. Lorsqu’un problème plus complexe apparaît, notre support technique est lui-même soutenu par le service technique finlandais.
- Suport technique via Internet:
Les utilisateurs de Tekla Structures peuvent également exposer leurs problèmes ou leurs requêtes via Internet à l’adresse suivante support-teklastructures@tekla.com. Ce mode de communication permet d’envoyer des fichiers joints ou des bases de données au service maintenance. Nos techniciens peuvent ainsi consulter les documents, modifier les erreurs éventuelles et renvoyer les fichiers par Internet ou téléphoner à l’utilisateur si cela s’avère nécessaire.
- Support technique par fax:
Les utilisateurs de Tekla Structures peuvent aussi utiliser le fax pour communiquer avec notre service de support technique en envoyant leurs questions au : 05.63.48.11.61
Gestion des appels de maintenance:
Les appels de maintenance sont automatiquement enregistrés dans notre base de données, ce qui permet une traçabilité complète des problèmes rencontrés. L’étude statistique de ces appels contribue à l’évolution du logiciel, de la documentation et des formations pour satisfaire au mieux les attentes des utilisateurs.