Chez Tekla les différents rendez-vous, contacts téléphoniques et échanges d'Emails permettent aux commerciaux et aux techniciens du support de tisser un vrai relationnel avec les clients sous maintenance. Chaque unité de support locale est appuyée par une équipe internationale travaillant en étroite collaboration avec le personnel de développement de Tekla.
Un lien plus étroit
Seuls les clients détenteurs d'un contrat de maintenance logicielle valide ont accès à l'Extranet Tekla et forment ainsi une importante communauté d'utilisateurs . L'Extranet Tekla offre une large gamme de support et matériel comprenant les nouvelles versions du logiciel, des manuels d'utilisation et procédures techniques, des tutoriels et des vidéos, des manuels des nouveautés, des forums de discussions et une rubrique "Questions-Réponses".
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème sur l'Extranet, vous pouvez contacter le support local par téléphone ou par e-mail quelque soit votre question. Chaque équipe de support est soutenue par une équipe internationale qui travaille en étroite collaboration avec le service de développement produit Tekla.
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Plus de soutien, un avantage concurrentiel et un retour sur investissement
Pour tirer le meilleur parti de votre logiciel, commencez à envisager son acquisition non pas comme un achat ponctuel mais comme un investissement à long terme. Les sociétés qui mettent à profit la maintenance annuelle sont celles qui obtiennent la plus forte augmentation de leur productivité. Tekla attache une grande valeur à l'engagement de ses clients et veut s'assurer qu'ils obtiennent le meilleur parti de leur investissement. Chaque année Tekla investit 30% de ses revenus dans le développement du produit. Souscrire au contrat de maintenance de Tekla assure la mise en place de toutes les configurations du logiciel Tekla Structures.
Formation
Tekla aide tous les nouveaux utilisateurs de Tekla Structures à prendre en main le logiciel et à approfondir sans cesse leurs connaissances. En plus du matériel de formation en ligne gratruit disponible sur le Web, des sessions de formations peuvent se dérouler directement dans vos locaux ou chez Tekla. Une formation bien structurée permet de prendre un bon départ avec Tekla Structures et d'optimiser par la suite son utilisation pour en tirer un profit maximal.
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Tous les utilisateurs détenteurs d'un contrat de maintenance valide sont conviés à des journées utilisateurs Tekla Structures. Au cours de ces réunions, les derniers développements sont présentés aux utilisateurs qui ont ainsi l'occasion de discuter des besoins au niveau local, mais aussi des problèmes relatifs aux logiciel. Ces journées d'information dédiées aux utilisateurs sont une bonne occasion de discuter du logiciel Tekla Structures avec des spécialistes et également d'échanger des conseils entre utilisateurs.
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Mises à jour des versions
Les commentaires envoyés par les clients, jouent un rôle important dans le développement des produits Tekla. C'est ainsi que des mises à jour de version sont publiées pour compléter la version annuelle du logiciel Tekla Structures. Les clients sous maintenance ont rapidement accès aux dernières versions sur l'Extranet Tekla et peuvent participer aux béta-tests.
Profiter des mises à jour dés leur disponiblilé peut améliorer votre productivité au quotidien, vous permettre de rester à la pointe de la technologie et votre retour sur investissement est bien meilleur. Tous les utilisateurs avec un contrat de maintenance Tekla valide ont droit aux nouvelles mises à jour sans frais supplémentaires.
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