Elenia Oy (ent. Vattenfall Verkko Oy) on aloittanut reaaliaikais
en
tiedotuspalvelun verkkoalueensa asiakkaille sähkökatkoista. Palvelu on saatavissa tekstiviestinä ja sähköpostina.
Yhtiön asiakkaat voivat tilata maksuttoman tekstiviestipalvelun käyttöönsä Elenian internetsivujen Online-palvelusta.
"Asiakas voi saada itseään koskevaa tietoa sähkökatkosta, vian korjauksesta ja katkon päättymisestä tekstiviestinä tai sähköpostina haluamistaan sähkönkäyttöpaikoista, vaikka kodista, kesämökiltä tai yrityksestä", kuvaa käyttöpalvelujohtaja Jorma Myllymäki Elenia Oy:stä. Elenia tiedottaa tekstiviestein asiakkailleen myös sähköverkon rakentamiseen ja kunnossapitoon liittyvien suunniteltujen sähkökatkojen alkamisesta ja päättymisestä.
Palvelu yhdistää monta huipputeknologiaa
Myllymäki vastaa Eleniassa verkon käytöstä ja vikapalveluprosessista. Tekstiviestipalvelun kehitys potkaistiin toden teolla käyntiin Teklan kanssa reilu vuosi sitten.
"Meillä oli projektiryhmä, jossa oli mukana ammattilaisia kehityspuolelta, markkinoinnista, verkon käytöstä, asiakasrajapinnasta sekä viestinnästä. Kehitys on vaatinut erilaisten huipputeknologisten järjestelmien yhteensovittamista. Yhteen on sovitettu sähköverkon automaatiojärjestelmät, asiakastietojärjestelmät, puhelinjärjestelmät sekä internetpalvelumme", Myllymäki kertoo. Sähköverkostonsa hallinnassa Elenia käyttää Tekla NIS -verkkotietojärjestelmää.
Läpinäkyvyys on luonut positiivista painetta
"SMS-palvelu on jatkumoa pidemmän aikavälin kehitykselle, jossa olemme parantaneet sähkökatkoista tiedottamista asiakkaillemme. Viime keväänä otimme käyttöön internetkarttapalvelun, josta jokainen voi seurata sähköverkon tilannetta reaaliaikaisesti. Sitä ennen meillä oli yhteinen vikapalvelunumero, johon soittamalla asiakas sai tietoa oman alueen sähkökatkoista", Myllymäki kertoo.
"Tiedolla palvelu sähkönjakelun keskeytyksissä on tärkeä osa strategiaamme. Tavoitteenamme on helpottaa kaikkien asiakkaidemme arkipäivää ja tarjota heille helppoa, tehokasta ja luotettavaa verkkopalvelua."
Tekla NISin Internet-karttapalvelinsovelluksesta Elenialla on jo reilu vuoden kokemus. Karttapalvelun kävijämäärät ovat olleet korkeita ja kasvavat koko ajan.
"Reaaliaikaiset keskeytyspalvelut tekevät yrityksen toiminnan todella läpinäkyväksi, sillä kaikki, mitä teemme, näkyy asiakkaille ja medialle, joka on myös hyvin kiinnostunut tekemisistämme, varsinkin myrskyjen aikaan. Läpinäkyvyys on tuonut haasteita, koska se on vaatinut toiminnalta kurinalaisuutta. Meillä on ollut positiivinen paine kehittää toimintaamme ja tsempata prosessejamme aina vaan parempaan kuntoon."
Parempaa asiakaspalvelua
Tekstiviestipalvelu on ollut Elenialla käytössä nyt reilun kuukauden ja lähes 2 000 asiakasta on rekisteröitynyt palveluun. Asiakkaita Elenialla on Suomessa 380 000. Myllymäki pitää kahtatuhatta rekisteröitymistä lyhyessä ajassa hyvänä saavutuksena.
"Palvelun käyttöönotto vaatii asiakkaaltakin aktiivisuutta. Pitää mennä internetiin, rekisteröityä palveluun ja itse määritellä palvelu käyttöönsä. Tämä siksi, että ainoastaan asiakaskohtaisella rekisteröitymisellä voimme yhdistää asiakkaan tiedot keskeytystietoon."
Myllymäki uskoo, että sähkökatkojen tekstiviestipalvelulle on monenlaisia käyttäjiä. "Jatkuvasti on erilaisia kohteita, joissa ei ole ketään paikalla. Työpäivän aikana ollaan pois kotoa, mökiltä on hyvä saada tieto sähkökatkosta, kunnat voivat tarvita saman tiedon useista eri kohteista, esimerkiksi veden-pumppaamolta."
"Palvelu on hyvä ja parantaa asiakaspalveluamme. Odotamme, että käyttäjämäärät kasvavat ja puhelinsoitot vähenevät mahdollisissa laajemmissa häiriöissä. Toki panostamme edelleen myös puhelinpalveluun, mutta nyt kun asiakkaat saavat tekstiviestin, he saavat heti tietää, että verkkoyhtiö tietää jo sähkökatkosta ja että vikaa korjataan. Tämä lisää asiakkaiden luottamusta toimintaamme.
Kuva: Elenia Oy