Tekla nimmt den Kundensupport sehr ernst und weiß, welche Herausforderung die Einführung neuer Software darstellt. Investitionen in Spitzentechnologie zahlen sich nur dann aus, wenn sie vorzeigbare Ergebnisse produzieren.
Um die maximale Wertschöpfung durch die Software Tekla Structures für alle Kunden sicherzustellen, bietet Tekla Softwarewartung an. Diese Möglichkeit wird von Kunden als sehr hilfreich wahrgenommen. Ein gültiger Wartungsvertrag bietet folgende Dienstleistungen:
Tekla Extranet
Auf das Extranet von Tekla haben nur Kunden mit einem gültigen Softwarewartungsvertrag Zugriff. Das Tekla Structures-Extranet ist ein effizientes weltweites Forum für die Verbreitung von Informationen, Rückmeldungen von Benutzern, den Austausch von Ideen und Anregungen zur effizienteren Nutzung von Tekla Structures.
Technischer Support
Engagierte und erfahrene Fachkräfte klären, ob ein bestimmtes Problem konkret mit der Software Tekla Structures oder mit dem aktuellen Projekt zu tun hat. Benutzer haben die Möglichkeit, E-Mail-Anfragen einzusenden oder sich bei Fragen telefonisch an den Support vor Ort zu wenden. Alle lokalen Supportteams werden von einem globalen Team betreut, das eng mit der Produktentwicklungsabteilung von Tekla zusammenarbeitet.
Schulungen & Networking
Tekla hilft Neubenutzern von Tekla Structures nicht nur bei den ersten Schritten, sondern auch bei der Weiterentwicklung. Neben den kostenlosen Schulungsmaterialien zum Selbstlernen im Tekla-Web sorgen perfekt abgestimmte Schulungen für den schnellen Einstieg in Tekla Structures und helfen später, das gesamte Funktionspotenzial der Software auszuschöpfen. Schulungen können sowohl beim Kunden als auch bei Tekla durchgeführt werden.
Benutzer mit gültigen Softwarewartungsverträgen werden zu lokalen Tekla Structures Anwendertreffen eingeladen. Im Zuge dieser Veranstaltungen erhalten die Benutzer die neuesten Entwicklungen und haben Gelegenheit, regionale Anforderungen und Fragen in Bezug auf die Software oder auch die Branche zu erörtern. Benutzertage bieten die einmalige Chance, die Tekla Structures-Software mit Fachleuten und Produktentwicklern zu besprechen und von anderen Benutzern zu lernen.
Versions-Upgrades
Kunden-Feedback spielt eine wichtige Rolle in der Produktentwicklung von Tekla. Im Zeitraum zwischen den Markteinführungen der jährlichen Neuversionen von Tekla Structures werden Versions-Upgrades herausgegeben. Jedes neue Softwareupgrade bedeutet daher einen spürbaren Produktivitätsschub für das Alltagsgeschäft und erlaubt den Kunden, sich auf die eigentliche Entwurfstätigkeit zu konzentrieren.
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