Ich bin seit September 2005 bei Tekla.
Meine wichtigste Rolle in meiner Arbeit als Kundendienstleiter ist es, nach immer neuen Ansätzen zu suchen, wie die Kundenbeziehung zu Tekla verbessertwerden kann. Zu meinen täglichen Aufgaben gehören Kundenbesuche, um sicherzugehen, dass ihr System richtig konfiguriert ist, bei Kundenschulungen in unseren Geschäftsräumen zu assistieren und direkten Kundensupport bei Kundenanfragen bereitzustellen. Auch die Unterstützung bei der Lokalisierung von neuen Softwareversionen gehört zu meinem Job.
Derzeit verfügt unser Serviceteam über fünf Mitarbeiter, von denen zwei erfahrene Anwender sind, während für die anderen beiden sowohl Tekla Structures als auch die ganze Branche neu sind. Die gleichzeitige Einarbeitung in die Branche und die Software ist eine recht schwierige und anspruchsvolle Herausforderung, aber unser Team hat sie bravourös bewältigt. Wir pflegen gute Arbeitsbeziehungen sowohl untereinander als auch mit den Kunden.
Unser Büro ist so strukturiert, dass Mitarbeiter zur Eigeninitiative angehalten werden. Das sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre, weil man eigene Ideen entwickeln kann und der Umgang untereinander lockerer ist.