一年一度的 Tekla Building & Construction 客户满意度调查再次举行。 感谢参与并给予反馈的所有受访者。 我们总共收到了 1,826 份答复,回复率达 10.6%。 Tekla Structures 软件的使用者和采购决策的制定者均从不同角度给予了宝贵意见,例如与 Tekla 的沟通和使用 Tekla 软件获得的业务收益方面。
客户对 Tekla 的总体满意度较佳: 90.1% 的客户非常或比较满意,非常满意的受访者数量较上年有所增加。
“我个人非常喜欢TEKLA,能够成为公司的Tekla管理员我感到非常自豪。”
受访者认为使用 Tekla 软件最重要的业务收益就是提高了工作质量。 他们还认为使用 Tekla 软件可以节省时间并改进公司流程。 这些业务收益与 2010 年调查报告中提到的相同。
“Tekla 软件帮助客户开展创新工作并节省时间,所有这些最终都使公司的盈利能力增强。”
技术支持是过去 12 个月中最常使用的沟通渠道。 在被问及对 Tekla 沟通渠道的满意度时,受访者最为满意的是面对面会晤和协商、会议、技术支持和培训。 所有渠道都获得不错的评价。 但是,Tekla 用户服务网站、社交媒体和 Tekla 网站没有获得同样好的结果,但好消息是,我们正努力在这些方面为我们的客户创建更好的在线解决方案。
“市场还有待提高,美国这个行业的业主只知道Tekla是一个结构软件。我们在施工管理模块和Tekla BIMsight 中可以做更多的事情,不幸的是很多业主不知道这一点。”
调查结果已经分发给Tekla总部、各地区分公司和代理商,以便他们有针对性地进行局部结果分析并根据反馈制定相应的行动计划。