Tekla on sitoutunut palvelemaan asiakkaitaan. Ymmärrämme, että uuden ohjelmiston käyttöönotto voi olla rohkea siirto. Huipputekniikkaan kannattaa sijoittaa vain, jos se tuottaa tuloksia. Tunnemme ylläpitoasiakkaamme nimeltä, ja he tuntevat meidät.
Sekä online- että henkilökohtaista tukea
Tekla Ekstranet on asiakkaillemme suunnattu online-palvelu, josta löytyvät ohjelmistoversiot ohjeineen, itseopiskelumateriaali (videoita ja dokumentteja), tuotetiedotteet, tapahtumat, ohjelmiston käyttövinkit, erilliset piensovellukset sekä aktiivinen kansainvälinen keskustelufoorumi.
Jos ongelmaasi ei löydy ratkaisua Ekstranetistä, voit pyytää apua Suomen asiakastuesta joko puhelimitse numerosta 030 6611 554 tai sähköpostitse teklastructures.support.fi@tekla.com. Paikallista tukitiimiämme auttaa tarvittaessa tuotekehityksen kanssa läheisessä yhteistyössä toimiva back office -tiimi.
Tekla Ekstranet samoin kuin tekninen tukipalvelu ovat vain ylläpitoasiakkaittemme käytössä.
Koulutus ja verkottuminen
Haluamme auttaa kaikki uudet Tekla Structures -käyttäjät parhaaseen mahdolliseen alkuun ohjelmiston hyödyntämisessä. Toivomme myös, että asiakkaamme kehittävät jatkuvasti osaamistaan ja helpottavat omaa työtään käyttämällä Tekla Structuresin uusimpiakin ominaisuuksia monipuolisesti.
Itseopiskeluaineiston lisäksi järjestämme koulutuksia sekä Teklan että asiakkaan tiloissa. Koulutuskalenterista löytyvät seuraavan kauden avoimet kurssit ja ilmoittautumistiedot. Koulutuksen voi myös räätälöidä yrityksen omaan tarpeeseen parhaiten sopivaksi. Hyvin suunniteltu ja oikea-aikainen käyttäjäkoulutus tekee ohjelmiston käyttöönotosta sujuvan ja varmistaa parhaan mahdollisen hyödyn ohjelmistohankinnasta.
Koulutuskalenteri
Tekla Structures -käyttäjäpäivät tarjoavat vuosittain loistavan tilaisuuden päivittää tiedot ohjelmiston uusista ominaisuuksista ja parhaista käytännöistä. Keväällä järjestettävä Tekninen käyttäjäpäivä pureutuu nimensä mukaisesti suoraan asian ytimeen eli Tekla Structuresin toiminnallisuuteen.
Syksyn Tekla BIM Forumissa keskustelemme hieman yleisemmin alan kehityksestä ja siitä, miten Tekla Structures voi auttaa varustautumaan tulevaisuuden haasteisiin. Kumpikin seminaari tarjoaa hyvän tilaisuuden tavata sekä Teklan asiantuntijoita että muita suomalaisia Tekla Structures –käyttäjiä ja alan vaikuttajia.
Versiopäivitykset
Vuosittaisen pääversion lisäksi julkaisemme versiopäivityksiä, joiden sisältöä ohjaa asiakaspalaute. Kaikki uudet versiot ovat ylläpitoasiakkaiden ladattavissa Ekstranetistä. Uuden version käyttöönotto voi merkittävästi edesauttaa päivittäisen työn tuottavuutta. Ensimmäisten joukossa päivittävät saavuttavat tästä merkittävää kilpailuetua.
Teklan asiakkaat, joilla on voimassa oleva ylläpitosopimus, voivat asentaa itselleen uuden Tekla Structures -version vaikka heti sen julkaisupäivänä.
Lisätietoja koulutuksesta